亞馬遜退貨率太高怎么辦?退貨處理流程指南來了
對于亞馬遜賣家而言，旺季前擔(dān)心沒有單量，真正到了旺季來臨的時候單量跟上來了，又擔(dān)心退貨問題，亞馬遜又是一個重買家輕賣家的平臺，那么賣家如何做好退貨策略？應(yīng)該如何去處理退貨問題呢？今天領(lǐng)星ERP小編就來分享一下訂單退貨的系列問題。
**亞馬遜在線訂單被退貨的原因有哪些？**
亞馬遜賣家們自身也很清楚，有訂單，也必定會有退貨問題，這是無法避免的，退貨率只要控制在合理的范圍內(nèi)，也還能讓人接受，最怕的就是退貨率居高不下，除了給賣家造成很大的利潤損失之外，退貨還可能產(chǎn)生額外的包裝和運輸成本。如果貨物在運輸過程中損壞，賣家將無法再次出售，那殺傷力可太大了！尤其是對于自發(fā)貨賣家們來說，發(fā)貨退貨這一來一回產(chǎn)生的費用遠(yuǎn)超出產(chǎn)品本身的價值，處理起來也很麻煩。如果退貨率太高，listing可能就被下架無法售賣了。
然而，現(xiàn)在很多電商平臺支持“無理由退貨”，買家們稍有不滿就選擇退貨。賣家也沒辦法，只能從各個方面自查，看看是哪里出了問題，才導(dǎo)致退貨率高？關(guān)于退貨原因，主要有以下幾點：
1、產(chǎn)品與描述不符合
賣家們在優(yōu)化listing的關(guān)鍵詞或產(chǎn)品描述的時候，不要刻意夸大事實，不然很容易讓買家產(chǎn)生巨大的心理落差導(dǎo)致產(chǎn)品被退貨。
2、質(zhì)量問題
有的產(chǎn)品被退貨是由于產(chǎn)品本身的質(zhì)量出了問題，或者說產(chǎn)品是假冒偽劣產(chǎn)品，賣家們需要特別謹(jǐn)慎，嚴(yán)格把控進(jìn)貨渠道，在產(chǎn)品發(fā)貨前做好質(zhì)量方面的檢查。
3、產(chǎn)品的顏色、尺碼、型號、規(guī)格等參數(shù)不符合
賣家們一定要注意在產(chǎn)品的描述、產(chǎn)品參數(shù)的介紹等各方面都符合產(chǎn)品本身，產(chǎn)品發(fā)貨也要注意看清楚，不要說客戶買了個男士手表，你卻發(fā)了女士手表過去，這樣是絕對會被退貨的！服裝類的產(chǎn)品在這一環(huán)節(jié)很容易踩坑，涉及到具體的尺碼、身高體重，這樣的變動是極大的，賣家們也會很頭疼。
4、快遞物流
買家下單后產(chǎn)品遲遲不發(fā)貨，或者物流延遲很久才送貨到買家們的手中，那么產(chǎn)品被退貨的概率也會增大。買家過了最期待的時期，很容易產(chǎn)生不想要這件產(chǎn)品的想法。所以賣家們要掌握產(chǎn)品的行蹤，保證盡快把產(chǎn)品送到消費者的手中。
5、不知道如何使用產(chǎn)品
有的產(chǎn)品功能稍微復(fù)雜或者需要特定的操作，買家收到后不知道該怎么使用，就可能會申請退貨處理。所以對于那些操作難度稍微高一點的產(chǎn)品，賣家們還是要備一份詳細(xì)的使用說明書，對消費者做出必要的提醒，幫助消費者盡快學(xué)會使用產(chǎn)品。
一般來說，只要產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，大多數(shù)賣家都會很爽快地下單付款收貨給好評的，遇到想要退貨的，那些退貨原因也多少能讓賣家們接受。但是，賣家們最怕的還是一些無良買家，他們利用亞馬遜平臺漏洞，做出種種惡劣行為，讓賣家承受巨大的損失。這些無良買家都有哪些惡劣行為呢？
①利用各種虛假理由進(jìn)行退貨，服裝行業(yè)特別容易被坑；
②謊稱沒有收到包裹，并且以“item not received”（產(chǎn)品未收到）為由申請退款；
③威脅賣家要留差評來獲得折扣、免運費等福利或者超出退貨期限還要退回產(chǎn)品；
④貨物損壞，可能不是物流的原因，有的買家自己拿到貨后不小心把產(chǎn)品弄壞了，卻說貨物在運輸過程中受損，要求退貨；
⑤退回完全不同的產(chǎn)品；
⑥如果產(chǎn)品質(zhì)量并沒有任何問題，賣家發(fā)郵件詢問退貨原因也沒人理睬，同一賣家多次購買產(chǎn)品卻都選擇退貨，那就可能是惡意賣家競爭。
如果被買家退貨要怎么處理呢？
賣家們總會遇到各種奇怪的退貨理由，想要完全避免退貨問題不大可能，所以賣家們該如何處理退貨問題呢？
1、了解被退貨的原因
賣家需要了解下自己貨物被退換的原因是什么，有的是產(chǎn)品質(zhì)量問題，有的是物流問題，像一些不明原因的，賣家們可以通過亞馬遜后臺【數(shù)據(jù)報告】>【庫存和銷售報告】>【亞馬遜物流買家退貨】來查看分析買家退貨原因，了解到退貨原因，才能針對性去解決問題。如果是FBA訂單引起的退貨問題，貨會退回FBA倉庫，F(xiàn)BA會處理。建議賣家聯(lián)系FBA那邊讓其把貨取回倉庫，待買家把貨退回后再退款處理。
2、識別惡意退貨
有的買家也有可能是我們的同行，他們會故意買很多產(chǎn)品然后惡意退貨，如果賣家識別到是惡意退貨的話，一定要向平臺申請，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。
3、聯(lián)系買家
主動聯(lián)系買家咨詢對方想要退貨的原因，根據(jù)買家的回復(fù)來做選擇。如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，讓他留個好評；如果貨值比較高的話，可以跟買家協(xié)商部分退款，送一些小禮品或者下次購買的優(yōu)惠券之類的好處，這樣買家既得到了產(chǎn)品，賣家也可以減少損失。
4、貨物回收
如果賣家和買家無法達(dá)成一致，買家堅持要退貨的話，賣家可以讓買家把產(chǎn)品寄到海外倉或者國內(nèi)（為了避免買家留下差評，具體的運費還是要賣家來承擔(dān)的）。
5、處理已退貨的貨物，資源整合
賣家收到已退回的貨物后，沒有破損的貨物可以讓亞馬遜再次貼標(biāo)簽再次銷售；已經(jīng)破損的貨物，亞馬遜會提示貨物已經(jīng)不能銷售，可以委托銷毀；自發(fā)貨的賣家也可以選擇由第三方海外倉公司來對貨物進(jìn)行類似的處理，不過如果打算存放在本地進(jìn)行二次銷售的話，最好對退回的貨物進(jìn)行拍照確定，再確定是否要入庫重新銷售。
那些已退回的但是有小瑕疵的貨物，賣家仍想銷售的話，也有以下幾種處理方式：
①與熱銷產(chǎn)品捆綁銷售，進(jìn)行優(yōu)惠處理；
②重新銷售，但是價格要設(shè)置低一些，做成特價商品;
③可與公益組織合作，將東西捐贈給一些有需要的人。
處理退貨的技巧還是挺多的，關(guān)鍵看大家怎么去做。而且，對于賣家們來說，最根本的問題，還是要想辦法降低退貨率才行！
亞馬遜賣家該如何降低退貨率？
1、準(zhǔn)確展示產(chǎn)品
盡可能多地添加多個不同角度的高質(zhì)量產(chǎn)品圖片，突出產(chǎn)品的材質(zhì)和紋理， 如果你要出售幾種顏色的產(chǎn)品，則拍攝所有選項的照片并將其展示給買家。另外，最好使用適當(dāng)?shù)墓饩€，圖片盡可能減少與實物的色差。
2、詳細(xì)描述產(chǎn)品的尺寸和功能
退貨的最常見原因是尺寸不合適。買家僅根據(jù)圖片購買產(chǎn)品，因此很難掌握產(chǎn)品的真實尺寸，光是將產(chǎn)品大小分為S、M和L是不夠的，賣家還應(yīng)該在尺寸表中列出每種尺寸的實際尺寸。雖然看起來麻煩了點兒，但是這種做法對于減少退貨將有很大的幫助，不管是服飾、家用電器還是家具裝飾配件等產(chǎn)品都需要顯示正確的尺寸信息。
3、提供高效客服
亞馬遜平臺上，賣家只能使用買賣雙方消息傳遞服務(wù)與買家溝通，要不斷登錄和注銷多個賬戶以檢查和回復(fù)來自不同站點的買家電子郵件，無法設(shè)置自定義模板或發(fā)送預(yù)定的自動回復(fù)，溝通成本就很大。建議賣家使用BigCRM這樣的工具輕松地與亞馬遜消息傳遞平臺集成，快速回復(fù)買家信息，優(yōu)化客戶服務(wù)工作。
4、保護(hù)好產(chǎn)品
如果產(chǎn)品在配送過程中被損壞，產(chǎn)品退貨率就會很高。所以，賣家在發(fā)貨前要仔細(xì)檢查產(chǎn)品，確保其狀況良好，然后使用符合亞馬遜平臺要求的塑料袋妥善包裝避免產(chǎn)品受到損壞。
賣家朋友想要降低產(chǎn)品退貨率和去提高銷量，有一點需要注意的是，無論你的退貨率高或低，賣家們都要經(jīng)?？纯聪庐a(chǎn)品退貨的原因，整理出出現(xiàn)頻率最高的退貨理由，從而進(jìn)行調(diào)整或者制定相應(yīng)的措施，避免相同的情況再次發(fā)生，不斷反思總結(jié)，才能走得更遠(yuǎn)。(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)
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