亞馬遜A-Z索賠處理和規(guī)避方法詳解
A-Z索賠是亞馬遜向決定直接從賣家購買商品的顧客提供的一種保證，保證保證產(chǎn)品及時、完好地交付。簡單來說就是亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實施的保護政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務(wù)，買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠(Amazon A-to-Z Guarantee claim)保護自己的利益。
A-Z索賠的運行模式:
1、如果客戶對產(chǎn)品不滿意，他們被鼓勵首先聯(lián)系賣家（通過消息或退貨請求），并試圖達成協(xié)議；
2、如果買賣雙方在48小時內(nèi)無法協(xié)調(diào)，接著買家就可以直接向亞馬遜投訴；
3、投訴提交到亞馬遜后，賣家有72小時的時間回復(fù)，否則客戶將被批準(zhǔn)索賠，金額將從賣家賬戶中提取；
4、如果亞馬遜需要額外的信息來做決定，將通過電子郵件聯(lián)系賣家，賣家必須在72小時內(nèi)回復(fù)。然而，如果將索賠授予客戶，賣家有30個日歷日就該決定提起申訴。
A-Z索賠申訴適用于哪些情況？
客戶在特定情況下受到保護，在以下情況下，他們有資格獲得全額或部分退款：
1、該商品在最近的估計交貨日期后3個日歷日到達，或者在下訂單后30天（或更長時間）到達；
2、收到的產(chǎn)品是損壞的，有缺陷的，或者零件缺失，產(chǎn)品分類錯誤或與描述不符；
3、買家將商品退還給賣家，但尚未收到退款；
4、買家想退回國際間運輸?shù)漠a(chǎn)品，但是賣家沒有提供不需要退貨的預(yù)付標(biāo)簽，退貨地址或全額退款；
如何避免A-Z索賠？
1、檢查產(chǎn)品描述
如果產(chǎn)品描述不正確，A-Z索賠擔(dān)保是適用的，因此賣家盡可能地對產(chǎn)品的說明要詳細(xì)、準(zhǔn)確無誤。
2、提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)
作為賣家必須確保買家按時收到產(chǎn)品，并且產(chǎn)品完好無損，亞馬遜僅處理由FBA導(dǎo)致的問題，如果使用第三方運輸渠道則要自己處理客戶的索賠問題。
另外要更新店鋪的退貨策略，并且告訴賣家退貨要求可能需要他們自己支付費用。
3、Listing
買家會根據(jù)產(chǎn)品的詳情頁來詳細(xì)地了解賣家的產(chǎn)品，因此賣家在Listing中應(yīng)給出更多準(zhǔn)確的信息，一般包括品牌、顏色、材料、尺寸、產(chǎn)品線、主要特征、數(shù)量、功能用途等等。
4、檢查郵件并回復(fù)
如果客戶提出索賠要盡快回復(fù)客戶的郵件，并且關(guān)注郵件的情況回答買家的問題做好客戶服務(wù)，會讓買家更信任你的產(chǎn)品進行二次復(fù)購，避免差評。
5、缺貨打單
如果賣家收到缺貨的訂單，要及時通知客戶并盡快取消訂單，避免不必要的等待和矛盾。并且關(guān)注自己的庫存情況，優(yōu)化供應(yīng)鏈，及時補貨盡可能減少缺貨的情況發(fā)生。
在處理A-Z索賠的時候很多賣家為了節(jié)省自己的時間成本，直接退款給了買家用戶，其實很不建議使用這種方式，因為這樣你就承認(rèn)了自己的產(chǎn)品是有問題的，長期這樣你會引起亞馬遜的注意，建議使用正確的繁瑣處理A-Z索賠，使用積極配合的態(tài)度，不僅處理了問題，還累積了A-Z索賠的經(jīng)驗。
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