亞馬遜Review與Feedback有什么區(qū)別？
在亞馬遜的評(píng)價(jià)管理中，F(xiàn)eedback與 Review是兩個(gè)分別獨(dú)立但又相互影響兩個(gè)評(píng)價(jià)體系。但是對(duì)于很多新手賣家或者買家來說，并不一定能分得清Review和Feedback，今天領(lǐng)星ERP小編就來詳細(xì)介紹一下之間的區(qū)別。
**什么是Review？**
Review常常被翻譯做留評(píng)或者產(chǎn)品評(píng)價(jià)，指的是亞馬遜用戶對(duì)某個(gè)商品的評(píng)價(jià)，僅僅只是表達(dá)對(duì)產(chǎn)品的看法，不涉及服務(wù)、物流等；更重要的是無論用戶是否在亞馬遜購(gòu)買了該產(chǎn)品，只要滿足亞馬遜的留評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（在平臺(tái)消費(fèi)50美元以上），都可以對(duì)該商品留下Review。Review分為直評(píng)、普評(píng)、VP評(píng)價(jià)和Vn綠標(biāo)評(píng)論。
什么是Feedback？
Feedback則被翻譯為賣家反饋或店鋪反饋，通俗來講Feedback是客戶針對(duì)于已購(gòu)買的產(chǎn)品做出的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)水平、發(fā)貨速度以及物品與描述的一致性等方面；也就是說，F(xiàn)eedback只會(huì)發(fā)生在有真實(shí)購(gòu)買記錄的情況下。
站在影響層面來說，feedback會(huì)影響到每個(gè)賣家的帳號(hào)方面，一個(gè)feedback的好壞，會(huì)影響到賣家ORD指標(biāo)的變化。Review不會(huì)直接反應(yīng)賣家的店鋪，直接影響的是該產(chǎn)品的listing的排名先后和曝光程度。
差的feedback只能是買家或者亞馬遜官方移除，賣家本身是不能刪除的，若出現(xiàn)了下面的幾種情況之一，可以寫郵件向亞馬遜的有關(guān)部門申請(qǐng)移除差的feedback。
所以在運(yùn)營(yíng)亞馬遜賬號(hào)的過程中，Review比Feedback更重要，也更難把握。
但是并不意味著Feedback就毫無用處，在亞馬遜的一些站內(nèi)外活動(dòng)中，對(duì)賬號(hào)的情況都是有要求的，只有達(dá)到了一定的數(shù)量的Feedback和星級(jí)評(píng)價(jià)才可以參加活動(dòng)。
在亞馬遜運(yùn)營(yíng)過程中，Review的數(shù)量遠(yuǎn)低于Feedback，并且也更難留下，因此建議賣家可以從留下Feedback的買家中進(jìn)行篩選，找到留下正面反饋的買家進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取讓買家再留下好的Review。
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