亞馬遜賣家如何贏得黃金購(gòu)物車（Buy Box）?
在此之前就寫過(guò)一篇介紹亞馬遜黃金購(gòu)物車是什么，如何獲取亞馬遜BUY box黃金購(gòu)物車的文章。今天再次從另一個(gè)維度切入亞馬遜黃金購(gòu)物車，主要是體現(xiàn)BUY BOX黃金購(gòu)物車對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)是多么的重要。隨著亞馬遜全球開店計(jì)劃的推行，成千上萬(wàn)的第三方賣家涌入亞馬遜平臺(tái)，據(jù)客觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，82%的訂單是通過(guò)Buy Box實(shí)現(xiàn)的，而在移動(dòng)端，這一比例將會(huì)更高。
一、什么是黃金購(gòu)物車（Buy Box）？
毋庸置疑，贏得Buy Box對(duì)共享同一Listing的賣家十分重要，亞馬遜會(huì)根據(jù)賣家的價(jià)格，績(jī)效，配送方式等因素將購(gòu)物車交替分配給表現(xiàn)更佳的賣家，值得注意的是，如果你的價(jià)格設(shè)置過(guò)高或者績(jī)效過(guò)差的話，是不可能獲得Buy Box的，越優(yōu)質(zhì)的賣家贏得購(gòu)物車的幾率就越高。
二、哪些情況賣家沒有購(gòu)物車？
1.新上架的Listing，可能沒有購(gòu)物車；尤其是自發(fā)貨，當(dāng)你使用FBA，然后listing權(quán)重上來(lái)了，自然會(huì)給你分配購(gòu)物車了！
2.正常運(yùn)營(yíng)的Listing，遭遇到跟賣，多個(gè)賣家爭(zhēng)搶購(gòu)物車，這時(shí)自己的購(gòu)物車占有率就可能被分了；因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)根據(jù)所有的賣家的表現(xiàn)基于算法決定，當(dāng)然也是基于算法，只是你會(huì)有可能被搶奪哦，所以趕走跟賣很重要！
3.沒有人買的listing也可能沒有購(gòu)物車，這個(gè)就很好理解了，沒銷量，你就不配有黃金購(gòu)物車！
4.差評(píng)太多，購(gòu)物車也沒了；這個(gè)也很好理解，也都是排名的因素之一，差評(píng)比較多，也不配有黃金購(gòu)物車！
5.產(chǎn)品價(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)，購(gòu)物車也沒了；因?yàn)槠脚_(tái)肯定是向著買家的，你價(jià)格比較高，當(dāng)然會(huì)讓相同的產(chǎn)品，價(jià)格低得有更好的表現(xiàn)機(jī)會(huì)！
三、贏得Buy Box的影響因素有哪些？
首先，你需要獲得亞馬遜Buy Box的競(jìng)爭(zhēng)資格。FBA賣家自動(dòng)獲得競(jìng)爭(zhēng)Buy Box的資格。如果不是FBA賣家，則需要滿足以下條件：
1.必須是專業(yè)賬戶;
2.優(yōu)秀的銷售歷史;
3.商品必須是未使用過(guò)的新品;
4.充足的庫(kù)存，如果脫銷的話，黃金購(gòu)物車就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)給另一賣家;
5.良好的績(jī)效指標(biāo).
四、如何提高贏得黃金購(gòu)物車的機(jī)率?
1、完善貨物配送方式
嚴(yán)格來(lái)說(shuō)亞馬遜配送方式有3種: 亞馬遜FBA發(fā)貨，是賣家發(fā)貨到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜幫忙發(fā)貨給買家。FBM（Fulfillment by Merchant）和 SFP（Seller-Fulfilled Prime）,由賣家自行發(fā)貨給買家。不可否認(rèn)FBA是最有優(yōu)勢(shì)的配送方式，不僅配送迅速而且準(zhǔn)時(shí)投遞率高。而對(duì)于FBM的賣家來(lái)說(shuō)，只有各項(xiàng)指標(biāo)都表現(xiàn)十分突出或者注冊(cè)SFP計(jì)劃，加上非常有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，才能與FBA賣家競(jìng)爭(zhēng)。
FBM想要注冊(cè)SFP計(jì)劃，則需要連續(xù)30天的指標(biāo)滿足以下條件：
1.優(yōu)先配送訂單的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率至少為92%；
2.至少94%的優(yōu)先配送訂單提供有效的追蹤編碼；
3.優(yōu)先配送訂單的取消率低于1.5%；
2、貨物配送時(shí)間
配送越快，贏得Buy Box的幾率越高。配送時(shí)間取決于產(chǎn)品的類型，如果是大件商品，送達(dá)時(shí)間可稍長(zhǎng)，如果是易腐品，就需要更快的配送速度。當(dāng)然，如果你想和FBA賣家競(jìng)爭(zhēng)的話，2天內(nèi)送達(dá)是最基本的條件。另外，一定要實(shí)事求是，不能為了增加賣點(diǎn)而虛報(bào)配送時(shí)間，如果實(shí)際配送時(shí)間比宣傳的長(zhǎng)，就會(huì)影響你的績(jī)效表現(xiàn)，減少Buy Box的贏得率。
配送時(shí)間最好保持以下指標(biāo):
1.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率高于97%;
2.發(fā)貨延遲率低于4%;
3.為至少95%的訂單提供有效的追蹤編碼;
3、訂單缺陷率
訂單缺陷率(ODR)是由三個(gè)不同指標(biāo)的組成：差評(píng)率、A-to-Z索賠率、信用卡拒付率，分別從短期（1-2個(gè)月）和長(zhǎng)期（1-4個(gè)月）對(duì)賣家進(jìn)行評(píng)分。理想狀態(tài)下，訂單缺陷率應(yīng)該保持在1%以下。更嚴(yán)重的話，訂單缺陷率一直很高的話，亞馬遜可能會(huì)移除你的銷售權(quán)限。
4、賣家反饋評(píng)級(jí)
賣家反饋評(píng)級(jí)分為30天，90天，365天和終身。30天內(nèi)的賣家反饋的影響最大。好評(píng)率在90%以上對(duì)于Buy Box贏得率至關(guān)重要。
5、客戶聯(lián)系時(shí)長(zhǎng)
亞馬遜要求賣家必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶，回復(fù)遲或者不回復(fù)都會(huì)大大影響B(tài)uy Box贏得率。所以，回復(fù)90%以上的買家信息有助于贏得黃金購(gòu)物車。
6、庫(kù)存持續(xù)性
如果你的產(chǎn)品經(jīng)常缺貨的話，亞馬遜是不會(huì)給太多機(jī)會(huì)你曝光，你必須保證熱銷產(chǎn)品的庫(kù)存充足，避免需求增加而造成脫銷的情況。
7、退貨不滿意率
當(dāng)買家提出退貨申請(qǐng)時(shí)，需要賣家快速做出反應(yīng)以及提供解決方案。退貨不滿意率包括負(fù)面退貨反饋率，延遲回復(fù)率以及無(wú)效拒絕率。亞馬遜希望通過(guò)這些指標(biāo)來(lái)抑制索賠和負(fù)面反饋，讓賣家不斷完善這些指標(biāo)。
8、客戶服務(wù)不滿意率
客戶服務(wù)不滿意率是對(duì)賣家在“買家和賣家消息”中的回復(fù)表示不滿意的買家所占百分比。在你回復(fù)買家關(guān)于某個(gè)訂單的消息時(shí)，亞馬遜會(huì)在你的回復(fù)下方進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)詢問(wèn)買家“這是否解決了您的問(wèn)題”，讓買家選擇“是”或“否”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。客戶不滿意度等于回復(fù)“否”的調(diào)查結(jié)果數(shù)量除以調(diào)查回復(fù)總數(shù)。賣家的客戶服務(wù)不滿意率應(yīng)該保持在25%以下。
以上幾點(diǎn)都是在贏得亞馬遜黃金購(gòu)物車增加機(jī)率的指標(biāo)，希望能夠在亞馬遜運(yùn)營(yíng)道路上幫助到您。
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