據(jù)外媒報道，美國時間10月12日，位于美國洛杉磯縣的亞馬遜送貨司機們舉行了罷工活動，指控亞馬遜提供不公平的勞工待遇。送貨員們罷工的主要原因是：受亞馬遜Prime Big Deal Days大促的影響，訂單量突然大幅增加，導(dǎo)致他們進入滿負荷工作狀態(tài)，但是亞馬遜卻沒有漲薪。
遇到這種情況，跨境賣家們時而有苦難言，如果因此而遭打差評，該如何應(yīng)對呢？
1.聯(lián)系客戶：換位思考，站在客戶的角度思考；語言要真誠，低姿態(tài)，不爭辯，不辯解，不憤怒，只道歉；要把握技巧和模版；
2.聯(lián)系客服：要真誠，有理有據(jù)，既從自身解釋，又從買家論證，還要從平臺安?？紤]；?
3.適當增評：真實、可靠、可控--增評方案（五星Feedback的客戶、Facebook興趣小組、與網(wǎng)紅或折扣平臺合作、Facebook/Youtube等社媒投放廣告，為DTC獨立站引流溝通）；
4.快速降價：拉升銷量，提升權(quán)重。PS:跨境賣家需要站在客戶的角度思考；語言要真誠，低姿態(tài)，不爭辯，不辯解，不憤怒，只道歉；要把握技巧，表達不可過于生硬。?
還有哪些情況可能造成船期延誤呢？
1.船期延誤
船期延誤，會導(dǎo)致海運頭程時效延誤，例如裝柜延遲、爆倉甩柜、天氣因素、港口堵塞等。裝柜延遲，可能是柜子不足也有可能是港口貨量較多。爆倉甩柜，主要是船只艙位不足。一些惡劣天氣，會影響海運的航行速度。港口堵塞，導(dǎo)致船只靠港需要更多的時間。
2.航班延誤
空運方面，主要是航班延誤，包括打板延誤、航班晚點、惡劣天氣等情況。打板延誤，指的是貨物在打板這個環(huán)節(jié)所花較多時間，導(dǎo)致航運時效延長。航班晚點的話，對貨運時效也有明顯的影響。出現(xiàn)一些惡劣天氣，會導(dǎo)致一些航班取消，貨物會排倉等待下一個航班進行運輸。
3.清關(guān)延誤
清關(guān)延誤，主要有兩個情況，一個是海關(guān)嚴查，導(dǎo)致原本只需1天左右就可以通關(guān)的時間變成3-5天。另一個情況因為清關(guān)資料不全、申報有問題，導(dǎo)致被海關(guān)扣件而導(dǎo)致貨運時效延長出現(xiàn)的延誤。?
減少延遲發(fā)貨的影響方法
等待FBA庫存處理的同時可以啟用FBM配送，切換到FBA對產(chǎn)品的BSR和銷售排名的負面影響都比較小。只有在具備操作能力的情況下才建議使用FBM，否則會出現(xiàn)因無法滿足亞馬遜的FBM運送要求可能會導(dǎo)致賬戶因績效不佳而陷入困境。
借助領(lǐng)星ERP，賣家可對貨物進行實時跟蹤，及時做出應(yīng)對策略。?
如果品牌商是通過（FTL或LTL）將FBA庫存發(fā)送到亞馬遜，可以嘗試通過Small Parcel發(fā)送較小的補丁貨物，這些貨件能更快寄出以及接受，尤其是在原始貨件延遲了很長時間后，可以節(jié)省一些時間。
如果延遲僅僅是FC出現(xiàn)的問題，則可以生成一些Small Parcel裝運計劃，以期望可以能夠更快的接受到其他的FC。?
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