亞馬遜VOC買家之聲(Voice?of?the?Customer)是亞馬遜2018年10月新增的一個(gè)模塊?,是指從顧客角度出發(fā),通過收集、分析和應(yīng)用顧客反饋信息的方法,來了解和改進(jìn)顧客體驗(yàn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷策略等方面。

具體來說,亞馬遜VOC包括以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié):
1. 收集反饋:亞馬遜通過多種渠道收集顧客反饋信息,例如在線調(diào)查問卷、社交媒體、客戶服務(wù)中心、評論評分等。可以通過這些方式了解顧客對商品品質(zhì)、物流速度、售后服務(wù)、價(jià)格等方面的滿意度和不滿意度,以及提出的建議和改進(jìn)建議等。
2.分析數(shù)據(jù):亞馬遜運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能算法,對收集到的顧客反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘,識(shí)別出共性和趨勢,并將其轉(zhuǎn)化為可操作和有效的見解和洞察。
3. ?應(yīng)用反饋:亞馬遜將顧客反饋信息應(yīng)用于不同方面的業(yè)務(wù)決策和實(shí)踐中,例如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場推廣、客戶服務(wù)、價(jià)格策略等,以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高用戶體驗(yàn)和增加銷售額。?

亞馬遜VOC(Voice of the Customer)有三個(gè)不同的等級(jí):Top Voice, Power Voice和Verified Purchase。
1.Top Voice:Top Voice是亞馬遜顧客反饋中最高級(jí)別的一種,它代表了在一個(gè)特定類別中最具影響力的、最活躍的用戶。Top Voice會(huì)根據(jù)他們在某一類別下的歷史購買行為、評論數(shù)量和幫助度等因素來選擇,他們的反饋和評價(jià)可以對其他顧客產(chǎn)生較大影響,并且能夠得到更廣泛的關(guān)注。
2. ?Power Voice:Power Voice是亞馬遜Vine計(jì)劃中的一部分,該計(jì)劃旨在邀請資深用戶或?qū)I(yè)人士試用并評價(jià)新產(chǎn)品。這些用戶被認(rèn)為具有更高的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并且能夠提供更有價(jià)值的反饋和建議。Power Voice通過接收免費(fèi)樣品來測試、評估和回顧新產(chǎn)品,并通過書面評價(jià)和星級(jí)評分來表達(dá)他們的觀點(diǎn)。
3. ?Verified Purchase:Verified Purchase指的是已經(jīng)購買并確認(rèn)收貨的顧客,在撰寫商品評論時(shí)會(huì)被標(biāo)明該狀態(tài)。這意味著他們已經(jīng)實(shí)際使用過該產(chǎn)品,并能夠提供更真實(shí)、可靠和有說服力的反饋和建議。Verified Purchase評論通常比未確認(rèn)購買的評論更有可信度,同時(shí)也更可能被其他潛在顧客視為參考。?
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