亞馬遜VOC買家之聲（Voice?of?the?Customer）是亞馬遜2018年10月新增的一個模塊?，是指從顧客角度出發(fā)，通過收集、分析和應用顧客反饋信息的方法，來了解和改進顧客體驗、產品設計和營銷策略等方面。
具體來說，亞馬遜VOC包括以下幾個關鍵環(huán)節(jié)：
1. 收集反饋：亞馬遜通過多種渠道收集顧客反饋信息，例如在線調查問卷、社交媒體、客戶服務中心、評論評分等?？梢酝ㄟ^這些方式了解顧客對商品品質、物流速度、售后服務、價格等方面的滿意度和不滿意度，以及提出的建議和改進建議等。
2.分析數據：亞馬遜運用大數據技術和人工智能算法，對收集到的顧客反饋數據進行深入分析和挖掘，識別出共性和趨勢，并將其轉化為可操作和有效的見解和洞察。
3. ?應用反饋：亞馬遜將顧客反饋信息應用于不同方面的業(yè)務決策和實踐中，例如產品設計、市場推廣、客戶服務、價格策略等，以改進產品質量、提高用戶體驗和增加銷售額。?
亞馬遜VOC（Voice of the Customer）有三個不同的等級：Top Voice, Power Voice和Verified Purchase。
1.Top Voice：Top Voice是亞馬遜顧客反饋中最高級別的一種，它代表了在一個特定類別中最具影響力的、最活躍的用戶。Top Voice會根據他們在某一類別下的歷史購買行為、評論數量和幫助度等因素來選擇，他們的反饋和評價可以對其他顧客產生較大影響，并且能夠得到更廣泛的關注。
2. ?Power Voice：Power Voice是亞馬遜Vine計劃中的一部分，該計劃旨在邀請資深用戶或專業(yè)人士試用并評價新產品。這些用戶被認為具有更高的專業(yè)知識和經驗，并且能夠提供更有價值的反饋和建議。Power Voice通過接收免費樣品來測試、評估和回顧新產品，并通過書面評價和星級評分來表達他們的觀點。
3. ?Verified Purchase：Verified Purchase指的是已經購買并確認收貨的顧客，在撰寫商品評論時會被標明該狀態(tài)。這意味著他們已經實際使用過該產品，并能夠提供更真實、可靠和有說服力的反饋和建議。Verified Purchase評論通常比未確認購買的評論更有可信度，同時也更可能被其他潛在顧客視為參考。?
