悲喜交加！黑五網(wǎng)一銷售額一路高歌，商品配送卻迎來(lái)延遲挑戰(zhàn)
黑色星期五在給全球的亞馬遜賣家?guī)?lái)巨大的銷售增長(zhǎng)的同時(shí)，也給賣家的物流配送帶來(lái)了前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)。近日，亞馬遜ERP領(lǐng)星了解到，一些國(guó)內(nèi)外的賣家透露，她們正面臨著巨大的物流運(yùn)輸壓力。
那些通常只需一、兩天就能到達(dá)客戶手中的產(chǎn)品，現(xiàn)在卻要花上一周甚至更長(zhǎng)時(shí)間。
來(lái)自加州、德克薩斯州、威斯康星州和佛羅里達(dá)州的7名商人和咨詢師表示，他們注意到要求賣家自己包裝和配送產(chǎn)品的訂單激增，而不是使用亞馬遜的FBA物流服務(wù)——后者通常更快、更便宜。對(duì)賣家來(lái)說(shuō)，這意味著該公司的倉(cāng)庫(kù)和配送站已經(jīng)滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
這令商家感到擔(dān)憂，因?yàn)榫€上購(gòu)物已經(jīng)在感恩節(jié)至“網(wǎng)絡(luò)星期一”(Cyber Monday)的五天期間達(dá)到高峰。“網(wǎng)絡(luò)星期一”是一年中最大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)日。在外媒訪問(wèn)的賣家中，另外十幾個(gè)賣家也有類似的經(jīng)歷。
這些賣家表示，亞馬遜仍在通過(guò)其物流服務(wù)在一到兩天內(nèi)送貨。但他們說(shuō)，由于該公司沒(méi)有發(fā)布警告或解釋，因此很難判斷是否有任何特定產(chǎn)品類別受到了影響，或者這種轉(zhuǎn)變是否在某些地區(qū)比其他地區(qū)發(fā)生得更多。
一位賣家說(shuō)，亞馬遜似乎在自己的配送系統(tǒng)中優(yōu)先考慮最暢銷的產(chǎn)品，而讓商家自行處理不太受歡迎的商品，這與今年早些時(shí)候發(fā)生的情況類似，當(dāng)時(shí)新冠疫情首次席卷美國(guó)時(shí)，驚慌失措的購(gòu)物者困在家里，讓亞馬遜不知所措。
亞馬遜發(fā)言人在一份電子郵件聲明中說(shuō)，部分賣家遇到的個(gè)別現(xiàn)象并不能代表這個(gè)問(wèn)題廣泛存在。亞馬遜解釋道:“我們沒(méi)有改變向客戶提供產(chǎn)品的方式，將大量訂單從亞馬遜配送轉(zhuǎn)到商家配送。與以往一樣，我們的產(chǎn)品依舊提供了最低的價(jià)格，可用性，最快的交貨速度和最好的銷售性能?！?/p>
奧多比公司(Adobe Inc.)的數(shù)據(jù)顯示，今年11月和12月，美國(guó)購(gòu)物者的消費(fèi)額將達(dá)到1890億美元，同比增長(zhǎng)33%，是平常增長(zhǎng)速度的兩倍多。亞馬遜攫取了美國(guó)網(wǎng)上消費(fèi)的40%，這意味著該公司在取悅顧客方面面臨巨大壓力。根據(jù)樂(lè)天智能(Rakuten Intelligence)的最新數(shù)據(jù)，在11月2日那一周，消費(fèi)者因大選而暫停購(gòu)物，亞馬遜的平均發(fā)貨時(shí)間為兩天多一點(diǎn)。
自疫情爆發(fā)以來(lái)，亞馬遜一直在加緊提高產(chǎn)能——雇傭了25萬(wàn)名員工，并斥資數(shù)十億美元新建倉(cāng)庫(kù)和配送中心，為了確保有足夠的人手來(lái)揀貨、打包和運(yùn)送訂單。
然而，這似乎并無(wú)法滿足商家的需求，在亞馬遜銷售毛絨玩具的Molson Hart說(shuō)，他70%的庫(kù)存被推遲了一周之久。他表示，亞馬遜將最受歡迎的產(chǎn)品放在優(yōu)先位置，以實(shí)現(xiàn)快速交貨，而銷售較緩慢的產(chǎn)品則容易出現(xiàn)延誤。
"我們預(yù)計(jì)下周將出現(xiàn)更長(zhǎng)的延遲和交貨中斷，屆時(shí)貨運(yùn)量將增加五倍，" Hart稱?！霸谶^(guò)去的幾年里，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了晚到12月20日才下單，并在圣誕節(jié)前送貨上門。這在今年不太可能發(fā)生?！?/p>
一位亞馬遜商人說(shuō)，亞馬遜通常會(huì)打包和運(yùn)送他幾乎所有的訂單。但在周末期間，他被要求親自配送兩種產(chǎn)品，包括一款電動(dòng)工具，盡管該商品就在亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)里。威斯康辛州的另一位銷售燒瓶和大玻璃杯的賣家說(shuō)，過(guò)去幾天他不得不自行配送來(lái)自密歇根州、賓夕法尼亞州、新澤西州和喬治亞州的客戶訂單。
在大選日的沉寂之后，網(wǎng)上購(gòu)物的高峰又卷土重來(lái)。Adobe的數(shù)據(jù)顯示，11月21日至23日的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支出飆升49%，給線上零售商的交付能力帶來(lái)了壓力。最近幾周，亞馬遜的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一直在勸說(shuō)顧客盡早購(gòu)物，以防止大量訂單影響該公司的配送業(yè)務(wù)。
查德?魯賓(Chad Rubin)旗下的軟件公司Skubana幫助商家在多個(gè)平臺(tái)上銷售產(chǎn)品。魯賓表示，亞馬遜將銷售轉(zhuǎn)移到自身網(wǎng)絡(luò)之外有積極的一面。他說(shuō)，太多的亞馬遜商家過(guò)于依賴亞馬遜，在疫情爆發(fā)的初期，亞馬遜延遲了他們的產(chǎn)品交付，讓他們措手不及。他說(shuō)，這促使許多商家發(fā)展自己的配送能力，這將幫助亞馬遜度過(guò)第一個(gè)大流行節(jié)日。
消費(fèi)者對(duì)于感恩節(jié)前后的延遲交貨抱持零容忍態(tài)度，這將給亞馬遜帶來(lái)壓力，而且由于圣誕節(jié)前一周，聯(lián)邦快遞（FedExCorp.）和聯(lián)合包裹服務(wù)公司（United包裹服務(wù)公司）等快遞公司不再保證在12月25日之前送貨，這一壓力也將加劇。
湯姆森表示:“我們預(yù)計(jì)12月15日至24日的銷售額將達(dá)到瘋狂水平?！彼a(bǔ)充稱，顧客將蜂擁至亞馬遜，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，這家在線零售商能夠可靠地確保圣誕節(jié)的及時(shí)發(fā)貨。
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