對亞馬遜賣家而言，有一件難以避免的事情就是買家退貨，而且多個買家頻繁退貨，可能會導致賣家損失物流費用和亞馬遜退款管理費用。如果沒有及時處理，虧損將會十分慘重。這里領星ERP就為大家梳理一下具體的情況和解決方案。
買家退貨，一般有以下3種情況：
1.還沒發(fā)貨，買家申請退貨：這種情況一般不會給賣家造成太大損失，雖然損失訂單，但不用承受物流費用等額外損失。
2.已發(fā)貨未到貨：亞馬遜賣家需要召回運輸貨物，將損失一定的發(fā)貨物流費用。
3.已到貨，買家強行退貨：貨物會退回亞馬遜FBA倉庫，由FBA進行處理，賣家將損失一定的發(fā)貨/退貨物流費用。如果貨物損壞，為避免占用庫存，需要亞馬遜代為銷毀處理，其中會產生各種亞馬遜服務費，損失較大。
在第三種情況下，除了FBA物流費和貨物處理費，還會產生以下費用：
1.亞馬遜退貨取件費
一般品類的貨物退貨，F(xiàn)BA工作人員免費上門取件，賣家無需再支付額外費用。但是一些特殊品類退貨，比如珠寶首飾、箱包等，對于上門取件，亞馬遜將額外收取退貨取件的相關費用。?
2、退款管理費
當FBA的訂單被買家退貨時，無論買家是部分退款還是全部退款，亞馬遜會扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，這20%的傭金，即是退款管理費。
為了減少損失，避免產生這么多的退貨相關費用，亞馬遜賣家想要企業(yè)長期健康發(fā)展，需要及時發(fā)現(xiàn)以上費用，算準退貨費支出。
領星ERP，打通了和亞馬遜之間的API接口，自動拉取Transaction、Summary等亞馬遜報告數據，智能計算亞馬遜的每一項支出，并且次日自動生成精準的利潤報表。
在報表中，亞馬遜賣家可查看MSKU、ASIN、父ASIN、SKU等維度的【費用退款額】，退貨訂單所產生的各項費用支出，一目了然。?
雖然退貨很常見，但賣家切忌因此躺平，一定要積極分析買家退貨的真實原因，比如，如果是因為發(fā)貨慢，那就提高發(fā)貨速度；如果是因為產品不夠優(yōu)質，那就優(yōu)化產品。以此對癥下藥，才能降低退貨率，更好地在亞馬遜銷售產品，提高店鋪的整體利潤。
關于領星ERP利潤報表，除了以上提及的退款費用管理之外，領星ERP還將亞馬遜廣告費用、倉儲費、FBA合倉費、分倉費、庫存賠償費等非訂單費用進行了統(tǒng)一管理，自動整合進利潤報表里，便于賣家精準核算利潤，也讓精準管理利潤這件事變得簡單起來。?
