2022年年底旺季來臨，隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的同時(shí)，產(chǎn)品的退貨率也是一個(gè)讓賣家比較頭疼的難題，而這些都是賣家為了提高產(chǎn)品用戶的購(gòu)物體驗(yàn)所不得已而為之的動(dòng)作，與此同時(shí)，也讓更多賣家有了更多的選擇機(jī)會(huì)，產(chǎn)品的退貨率也隨著越來越高。
對(duì)于賣家
首先我們先了解下，亞馬遜產(chǎn)品產(chǎn)生退貨的原因有哪些？
- 外觀問題
這其中就包含了產(chǎn)品的顏色、描述等等的不相關(guān)，導(dǎo)致產(chǎn)品的退換貨問題。
我們要知道對(duì)于電商購(gòu)物，消費(fèi)者們?cè)谀玫疆a(chǎn)品前，都是通過產(chǎn)品listing上的圖片，文字或者是視頻來對(duì)我們的產(chǎn)品進(jìn)行了解，那么在產(chǎn)品的功能介紹上賣家們就要非常的注意了，不要對(duì)產(chǎn)品有不切實(shí)際的介紹，不要有虛假宣傳的情況出現(xiàn)，對(duì)于此類情況，不僅會(huì)導(dǎo)致退貨問題，更嚴(yán)重的會(huì)帶來差評(píng)，從而影響自己產(chǎn)品的銷量下降。
- 產(chǎn)品破損
要知道我們的產(chǎn)品從國(guó)內(nèi)銷售到國(guó)外，需要經(jīng)過長(zhǎng)距離的運(yùn)輸，而像一些玻璃易碎的產(chǎn)品，就可能在運(yùn)輸中出現(xiàn)破損的情況，很明顯當(dāng)消費(fèi)者們收到的產(chǎn)品是破損的時(shí)候，這也是必然會(huì)導(dǎo)致一部分的退貨產(chǎn)生。
- 組合產(chǎn)品的遺漏
對(duì)于需要組合的產(chǎn)品來說也不要出現(xiàn)遺漏的情況，如果買家收到產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品缺一些部件，那么自然會(huì)選擇退貨，為此為了避免這個(gè)問題的出現(xiàn)，大家在包裝產(chǎn)品的時(shí)候，一定要做好檢查，避免這個(gè)問題的發(fā)生。
對(duì)于買家
在亞馬遜平臺(tái)如果發(fā)生商品的退貨，大致的流程如下：
1.買家收到在亞馬遜平臺(tái)購(gòu)買的商品，因?yàn)閷?duì)商品不滿意而向賣家提出“退貨申請(qǐng)”;
2.在看到消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)后，賣家要在賣家中心后臺(tái)查看退貨申請(qǐng)及退貨原因，并且要在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)。
如果賣家同意退貨，亞馬遜平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)向消費(fèi)者發(fā)送具體的退貨地址。如果賣家拒絕退貨，賣家要詳細(xì)說明退貨原因。由亞馬遜平臺(tái)系統(tǒng)告知買家。
3.如果賣家同意退貨，消費(fèi)者要在規(guī)定的而時(shí)間內(nèi)將商品完整的寄回給賣家。
4.賣家收到消費(fèi)者寄回的商品后，就要及時(shí)的將商品的付款金額返還給消費(fèi)者。
跨境賣家如何減少損失
為了盡量避免損失，遇到買家退貨時(shí)，首先要嘗試和買家溝通，根據(jù)買家的需求不同，我們需要有不同的策略，在保證自己的利益下，盡量滿足買家的要求，減少糾紛的發(fā)生。在溝通中變通，盡量減少損失。
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