揭秘：疫情之下，年終旺季全球消費(fèi)者的6大購(gòu)物行為變化！
亞馬遜運(yùn)營(yíng)工具領(lǐng)星ERP了解到，2020年的假日購(gòu)物季將不同于以往，因?yàn)槭フQ節(jié)購(gòu)物者會(huì)調(diào)整他們的節(jié)日習(xí)慣。與此同時(shí)，隨著疫情帶來的影響和限制，消費(fèi)者購(gòu)物行為發(fā)生前所未有的變化。
據(jù)外媒調(diào)查報(bào)道，在一份《2020年假日季：疫情之下的消費(fèi)者行為報(bào)告》中揭示了賣家需要適應(yīng)的六個(gè)趨勢(shì):
1、雖然整體假日消費(fèi)支出水平下降，但購(gòu)物者仍在關(guān)注當(dāng)天的大減價(jià)
不過，在接受調(diào)查的所有假日購(gòu)物者中，有四分之三的人也計(jì)劃利用至少一項(xiàng)假日促銷活動(dòng)，其中大多數(shù)人的消費(fèi)將與去年持平或高于去年。以下是消費(fèi)者計(jì)劃參加的最熱門的日子：
黑色星期五(55%)
亞馬遜Prime Day(43%)
網(wǎng)絡(luò)星期一(39%)
圣誕節(jié)前的預(yù)售(38%)
雙11(26%)
2、早鳥特惠
消費(fèi)者今年開始假日購(gòu)物的時(shí)間較早，以避免因缺貨和交貨延遲而令人失望。近一半的受訪者表示，他們打算提前開始購(gòu)物，英國(guó)的假日購(gòu)物者最有可能搶先一步，而法國(guó)的購(gòu)物者最不可能。
3、黑色星期五的活動(dòng)需要對(duì)購(gòu)物者的焦慮敏感
預(yù)計(jì)到2020年，“黑色星期五”將成為美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)和德國(guó)最受歡迎的促銷日，這些國(guó)家有60%的購(gòu)物者表示，他們計(jì)劃參加今年的促銷活動(dòng)，比去年的50%有所上升。
圣誕節(jié)購(gòu)物者今年焦慮而緊張，很可能會(huì)更多地在網(wǎng)上購(gòu)物。提供良好的體驗(yàn)、庫(kù)存可用性和物有所值的交易對(duì)減輕他們的壓力非常重要。
4、品牌忠誠(chéng)度依然脆弱
今年，越來越多的消費(fèi)者在新的零售商那里購(gòu)物，購(gòu)買更便宜的品牌產(chǎn)品。品牌需要了解他們的客戶想要什么，并針對(duì)他們提出有吸引力的、相關(guān)的禮物創(chuàng)意。消費(fèi)者表示，個(gè)性化和社交媒體參與在他們的購(gòu)買中起著關(guān)鍵作用。
5、網(wǎng)購(gòu)迎來高峰，但傳統(tǒng)宣傳模式地位依舊
圣誕節(jié)購(gòu)物者預(yù)計(jì)會(huì)涌向線上商店和提供路邊取貨服務(wù)的地方。隨著越來越多的國(guó)家恢復(fù)封鎖，線上購(gòu)物行為可能會(huì)回升。
數(shù)字渠道已經(jīng)成為進(jìn)行研究和獲得假日購(gòu)物新點(diǎn)子的首選。但法國(guó)消費(fèi)者似乎仍然喜歡瀏覽目錄、傳單和報(bào)紙，而在中國(guó)，社交媒體則對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物決策有著巨大的影響。
6、健康和安全是最重要的
今年，45%的受訪者(德國(guó):49%，法國(guó):47%，美國(guó):43%，英國(guó):41%，中國(guó):27%)計(jì)劃在線下商店里購(gòu)物，比去年的65%大幅下降。當(dāng)然，在疫情期間，意圖并不總是會(huì)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，但看起來網(wǎng)上購(gòu)物顯然是今年消費(fèi)者的首選。
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