跨境電商平臺越來越重視消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，重用戶輕賣家的模式早已經(jīng)是不爭的事實(shí)。如今越來越多的平臺對消費(fèi)者的保護(hù)意識激增，那么賣家該如何做好跨境電商的售后服務(wù)呢？
在當(dāng)下競爭越來越激烈的跨境電商環(huán)境下，高效、完善的售后處理流程是必不可少的?！案咝А?，指能夠及時處理客戶售后問題，并提高工作效率，降低人力成本。“完善”，指能夠確保售后問題得到解決，無遺漏，避免二次錯誤。
一、售后及時與買家溝通
在處理亞馬遜跨境平臺如何提供售后服務(wù)的問題時，首先要做的就是及時溝通。售后買家可能還會問很多關(guān)于交易的問題。此時，你需要掌握一些溝通技巧，做好售后服務(wù)，及時解決糾紛，幫助老買家成為交易的穩(wěn)定客戶。溝通時注意以下幾點(diǎn)：
1.主動聯(lián)系買家。在處理跨境平臺如何提供售后服務(wù)的問題時，賣家最好在交易過程中主動聯(lián)系買家。
2.賣方必須通知買方運(yùn)輸和物流信息，并通知買方收貨。這些通信使賣家能夠?qū)崟r檢查交易趨勢。也能讓買家感受到賣家認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，促進(jìn)彼此之間的信任與合作，提高買家的購物滿意度。此外，即使出現(xiàn)麻煩或糾紛，商家也能及時妥善應(yīng)對。
二、交付物流
送貨和物流也很重要。良好的產(chǎn)品質(zhì)量和貨運(yùn)質(zhì)量是贏得買家口碑和信任的前提。無論你的服務(wù)有多好，你都必須在這些方面打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才能把買家變成忠實(shí)的?？汀?/span>
1.請?jiān)诎l(fā)貨前嚴(yán)格檢查產(chǎn)品質(zhì)量。
2.加強(qiáng)物流管理。
三、物流過程中及時與買家溝通
在物流過程中，買家希望了解產(chǎn)品交付的進(jìn)度。及時溝通可以提高買家的滿意度。
1.產(chǎn)品發(fā)貨后，我們會通知買家相關(guān)發(fā)貨信息。通知買方產(chǎn)品已經(jīng)交付，并為買方提供一個初步的等待期。如果商家有流程延遲，也可以通過這封郵件通知買家，然后適當(dāng)延遲到貨。
2.當(dāng)貨物到達(dá)海關(guān)時，提醒買方貨物的進(jìn)度。貨物入關(guān)后，通知買家物流進(jìn)度。如果貨物擁擠，我們向買方道歉。如果需要延期申報，可以提前通知買家。
3.當(dāng)貨物到達(dá)收貨地點(diǎn)時，鼓勵買家給予好評。在接收過程中，請注意不要錯過接收信息，并保持手機(jī)開機(jī)。同時，商家可以提醒顧客留下評論。這樣可以有效減少差評的幾率，提高買家在服務(wù)中的口碑。
除了以上所說的保證售后服務(wù)外，想要讓跨境業(yè)務(wù)展開更上一層樓，還需要通過對上述售后問題整改后的售后結(jié)果進(jìn)行整理分析，售后數(shù)據(jù)進(jìn)行詳盡的分析，了解各種售后類型的比例，哪種類型對利潤的蠶食最大，更為重要的是，診斷、分析出導(dǎo)致這些問題的根本原因，并制定計劃與方案去解決這些問題，最終實(shí)現(xiàn)成本的降低，利潤的提升。
跨境電商的售后管理，真正的突破口在于利用售后分析，不斷改善、打磨產(chǎn)品，完善產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品競爭力。
客服人員應(yīng)定期將售后所暴露的產(chǎn)品質(zhì)量問題整理成數(shù)據(jù)報告，反饋給產(chǎn)品部及采購部。產(chǎn)品部及采購部對數(shù)據(jù)報告進(jìn)行甄別分析，確定問題重點(diǎn)與主次，形成解決方案與計劃，并落實(shí)執(zhí)行。產(chǎn)品得到完善，售后減少，差評減少，listing上升，必能帶來利潤的提升。
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