疫情助攻銷售增長，亞馬遜新增1400萬名Prime會員
自2019年12月以來，亞馬遜公司(Amazon.com Inc.)在美國增加了1400萬名Prime會員。
根據消費者情報研究合作伙伴(CIRP)的最新估計，截至今年9月，亞馬遜公司在美國的Prime loyalty program有1.26億會員。根據CIRP的數據，在最近一個季度，Prime會員約占亞馬遜購物者的65%。
CIRP是根據對500名7月至9月在亞馬遜上購物的美國消費者的調查得出上述結論的。
亞馬遜沒有透露每個國家有多少Prime會員;不過，今年1月，該公司表示，它在全球擁有超過1.5億名Prime會員。
CIRP合伙人兼聯合創(chuàng)始人喬希?洛維茨(Josh Lowitz)表示:“在經歷了幾個季度的緩慢增長后，Prime會員數量在最近一個季度有所回升。”COVID-19可能在很大程度上推動了這一增長，因為客戶在家里工作和學習，需要更頻繁地訂購更多產品。會員基數的年增長率是4年來最高的?！?/p>
Prime會員對亞馬遜很重要，原因有幾個。該零售商的訂閱收入在2019年達到192.1億美元，同比增長35.2%，其中大部分是Prime會員費。訂閱收入占公司收入的6.8%，高于2018年的6.1%和2017年的5.5%。
更重要的是，一旦顧客注冊了Prime，她就不太可能取消會員資格。例如，根據CIRP的數據，64%的消費者在注冊了試用會員后，會轉為付費會員;93%的消費者在一年后繼續(xù)為該計劃付費，而98%的消費者在成為Prime會員兩年之后仍會繼續(xù)注冊。
據Digital Commerce 360和Bizrate Insights 6月份對1000名美國在線購物者的調查顯示，Prime是消費者在亞馬遜購物的首要原因。當被要求列出在亞馬遜購物的5個理由時，51%的消費者說“我是Prime會員，大多數商品都可以免費送貨。”第二大原因(46%)是能夠迅速找到產品。
更重要的是，許多Prime會員對這個忠誠計劃很滿意。至少70%的消費者訂閱'一年或更多的非常非常滿意他們的經驗在亞馬遜,和三分之二或更多花更多的比當他們第一次在亞馬遜注冊了,據加拿大皇家銀行資本市場6月調查的2800名消費者。
此外，超過一半的Prime會員非常喜歡Prime，即使亞馬遜再次提高價格，他們也會堅持使用它。(亞馬遜將價格從2018年的99美元提高到了119美元)。當加拿大皇家銀行詢問消費者，如果亞馬遜將價格提高到139美元，他們是否會取消Prime會員資格時，54%的人表示不會，46%的人表示會。
當Prime在2005年2月推出時，沒有什么比它更像的了:購物者可以支付79美元的年費，就可以在一年內獲得Prime產品的兩天送達服務，而不是支付9.48美元，就可以在幾天內送達一本書。他們的想法是，說服消費者預付“免費”和快速發(fā)貨的費用，將鼓勵他們反復返回亞馬遜，以確保他們的錢花得物有所值。
推出Prime服務大約一年之后，這家零售商已經開始大肆宣傳Prime服務的好處。2006年2月，在2005年第四季度的財報電話會議上，亞馬遜前高級副總裁兼首席財務官Thomas J. Szkutak說:“我們看到亞馬遜Prime客戶在更多領域的購買有所增加，尤其是在電子產品、廚房、健康和個人護理方面?！痹谕煌娫捴?，他表示，使用Prime服務的亞馬遜客戶節(jié)省了超過4.75億美元的運輸成本。
多年來，Prime除了免費和快速送貨外，還增加了更多優(yōu)惠，比如流媒體電視節(jié)目、電影和音樂、全食超市(Whole Foods)的獨家折扣、Prime Now 2小時送貨和亞馬遜照片。而Prime會員正在利用這些額外的好處。
Prime承諾的快速配送幫助亞馬遜成為了實體店之外的另一個選擇。這一點在美國冠狀病毒大流行初期更為明顯，當時許多購物者轉向亞馬遜購買必需品。根據Digital Commerce 360和Bizrate Insights 6月份的調查，43%的消費者表示，由于大流行，亞馬遜對他們來說是一個更重要的資源，19%的消費者表示他們可以依賴亞馬遜提供次日送達服務，6%的消費者表示可以依賴亞馬遜提供當日送達服務。
