評(píng)論對(duì)于Listing的重要性相信每一位亞馬遜賣家都心里有數(shù)，所以大家才會(huì)想盡一切辦法增加評(píng)論數(shù)量，提升自然留評(píng)率。
想要合規(guī)快速增評(píng)，那么我們首先要了解亞馬遜的評(píng)價(jià)體系。亞馬遜的評(píng)價(jià)體系由兩個(gè)相互獨(dú)立又相輔相成的部分組成，分別是Feedback和Review。很多新手賣家對(duì)于這兩種評(píng)價(jià)體系還知之甚少，甚至經(jīng)常將二者混為一談。
今天，領(lǐng)星ERP就為大家詳細(xì)介紹一下這兩種評(píng)價(jià)體系的區(qū)別，以及如何增加自然留評(píng)率：
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首先是Feedback，即買家反饋，也就是店鋪評(píng)價(jià)。賣家需要真實(shí)購買商品后，才有Feedback的留評(píng)資格。一般來說，正面的Feedback數(shù)量越多，越有利于賣家贏得Buybox。
在Feedback中，買家可以從3個(gè)方面對(duì)賣家的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：產(chǎn)品實(shí)物是否與描述保持一致；對(duì)賣家的包裝及發(fā)貨時(shí)效是否滿意；對(duì)賣家的客服人員及其專業(yè)程度是否滿意。
Feedback作為ODR的重要組成部分之一，賣家要及時(shí)地對(duì)其進(jìn)行維護(hù)，以免影響賬號(hào)健康。我們可以在亞馬遜店鋪后臺(tái)的店鋪表現(xiàn)頁面，進(jìn)行Feedback的維護(hù)和管理，包括查看店鋪評(píng)價(jià)報(bào)告、處理及回復(fù)買家的店鋪評(píng)價(jià)內(nèi)容等。
而Review則有別于Feedback評(píng)價(jià)，它是針對(duì)產(chǎn)品Listing本身的評(píng)價(jià)，包括對(duì)產(chǎn)品的外觀、功能、使用體驗(yàn)等方面的評(píng)價(jià)。
因此Review相對(duì)于Feedback來講，所占Listing的權(quán)重會(huì)更高一些。而且Review在Listing首頁展示的信息中，位置相對(duì)來講比較突出，所以Review的評(píng)級(jí)很大程度上會(huì)影響到Listing的轉(zhuǎn)化，因此賣家要想辦法盡可能多的讓客戶留下Reveiw。
2、如何增加店鋪?zhàn)匀涣粼u(píng)率？
數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)實(shí)中買家購物后主動(dòng)留評(píng)的很少，平均不到5%。那么如何才能有效增加店鋪的自然留評(píng)率呢？賣家可以通過以下幾種辦法激勵(lì)買家留評(píng)。
1）產(chǎn)品的包裝
包裝是買家對(duì)產(chǎn)品的第一印象，賣家不妨在包裝上花一點(diǎn)心思。不需要多么華麗，但要有足夠的創(chuàng)意；好的包裝讓買家想要去分享、去評(píng)價(jià)，如果賣家用心做好產(chǎn)品包裝，買家也愿意將其分享給其他人，這對(duì)增加店鋪?zhàn)匀涣粼u(píng)率是非常有幫助的。
2）留評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)
賣家可以給予積極留評(píng)的買家免單或者再次訂購后獲得優(yōu)惠的小驚喜；同時(shí)，賣家也可與基金合作，代留評(píng)的買家捐贈(zèng)少許資金救助有需要的人；賣家還可以在社交媒體或者線下推出品牌活動(dòng)，留評(píng)的買家可前往領(lǐng)取小禮物等。
3）借助官方索評(píng)渠道
賣家也可以使用亞馬遜官方索評(píng)功能——Request a Review，自動(dòng)向買家發(fā)送郵件請(qǐng)求評(píng)論，提高產(chǎn)品評(píng)級(jí)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，還需要特別注意一點(diǎn)，亞馬遜平臺(tái)買家留評(píng)的有效期為90天，一旦超過期限，買家就無法進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)買家在60天內(nèi)也是可以對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行二次修改的，所以賣家朋友們也要把握好索評(píng)節(jié)奏，避免錯(cuò)過留評(píng)時(shí)間。
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