賣(mài)家注意：不關(guān)注這項(xiàng)亞馬遜全新指標(biāo)，小心被封號(hào)！
一周前，在亞馬遜后臺(tái)的賬戶健康頁(yè)面上，出現(xiàn)了一個(gè)全新的亞馬遜賬戶健康評(píng)級(jí)功能——賬戶運(yùn)行狀況評(píng)級(jí) (AHR)。
據(jù)稱該功能可以幫助賣(mài)家根據(jù)對(duì)亞馬遜銷(xiāo)售政策的遵守情況來(lái)監(jiān)控賬戶的運(yùn)行狀況，并幫助賣(mài)家提供解決違規(guī)行為的策略與機(jī)會(huì)，以避免賬戶被凍結(jié)。
這項(xiàng)功能出現(xiàn)后，賣(mài)家對(duì)其的評(píng)價(jià)卻褒貶不一，眾說(shuō)紛紜。有賣(mài)家在亞馬遜論壇中分享了自己的成功經(jīng)驗(yàn)：“我們已成功對(duì)一項(xiàng)違反政策的行為提出上訴，并且在一周內(nèi)未從帳戶中刪除該違反行為。我們喜歡新的AHR功能，但我們也要求對(duì)此FAQ中其他方面的變化進(jìn)行審查?！?/p>
但！還有部分賣(mài)家，依舊對(duì)該功能感到擔(dān)憂和疑惑：
所以今天，小編就來(lái)好好給大家科普一下！
01 什么是AHR?
帳戶運(yùn)行狀況評(píng)級(jí)(AHR)是一項(xiàng)亞馬遜針對(duì)專業(yè)賣(mài)家推出的新功能，它可以根據(jù)賣(mài)家是否遵守Amazon的銷(xiāo)售策略，幫助賣(mài)家監(jiān)控帳戶運(yùn)行狀況。
這項(xiàng)指標(biāo)會(huì)展示在賣(mài)家后臺(tái)的賬戶健康頁(yè)面上，賣(mài)家需要將這項(xiàng)指標(biāo)維持在“良好”的狀態(tài)上，一旦賣(mài)家的AHR指標(biāo)掉到“有風(fēng)險(xiǎn)”或“嚴(yán)重”狀態(tài)，將有可能面臨賬號(hào)凍結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)指標(biāo)和IPI一樣，是針對(duì)亞馬遜賬號(hào)的各項(xiàng)指標(biāo)的一個(gè)綜合評(píng)分。根據(jù)亞馬遜官方公告解釋，AHR指標(biāo)考量的因素包括：在任何給定時(shí)間內(nèi)，賣(mài)家?guī)羯衔唇鉀Q的違規(guī)的數(shù)量、這些違規(guī)的相對(duì)嚴(yán)重程度，以及賣(mài)家通過(guò)銷(xiāo)售活動(dòng)對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生積極影響的程度。
不過(guò)，亞馬遜也提到，這一評(píng)級(jí)不會(huì)改變亞馬遜現(xiàn)有的銷(xiāo)售政策，并將隨著時(shí)間的推移繼續(xù)完善。
02 AHR包括哪些違規(guī)行為?
AHR涵蓋了很多運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的常見(jiàn)違規(guī)行為，如：涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴、商品真實(shí)性買(mǎi)家投訴、商品狀況買(mǎi)家投訴、商品安全買(mǎi)家投訴、上架政策違規(guī)、違法受限商品政策、違反買(mǎi)家商品評(píng)論政策等。
如果賣(mài)家賬戶出現(xiàn)上述違規(guī)行為而且未及時(shí)處理，便很有可能會(huì)面臨賬號(hào)凍結(jié)的處罰。
03 如何提高AHR?
當(dāng)賣(mài)家發(fā)現(xiàn)自己的帳戶健康頁(yè)面上出現(xiàn)了違規(guī)問(wèn)題，導(dǎo)致AHR評(píng)級(jí)下降后，可以通過(guò)成功申訴或編輯listing來(lái)確保它們符合Amazon的銷(xiāo)售政策。
但賣(mài)家還需要注意，如果僅僅只是更改了listing的狀態(tài)（例如通過(guò)關(guān)閉或刪除listing），違規(guī)行為也不會(huì)從帳戶運(yùn)行狀況頁(yè)面中刪除，因?yàn)檫@樣的操作不能成功解決違規(guī)行為本身。
04 “良好”的AHR=帳戶不會(huì)被停用?
AHR指標(biāo)即便一直保持在“良好”的等級(jí)，也不代表賬號(hào)就沒(méi)有被停用的風(fēng)險(xiǎn)！
如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)有證據(jù)表明賣(mài)家違反了合同條款、當(dāng)?shù)胤伞⒎ㄒ?guī)、稅收要求，或有任何違法、欺詐或使客戶面臨風(fēng)險(xiǎn)的行為，賣(mài)方賬戶同樣將會(huì)被凍結(jié)。
05 AHR是“風(fēng)險(xiǎn)”狀態(tài)=帳戶將被停用?
如果AHR表示賣(mài)家的帳戶處于“風(fēng)險(xiǎn)”狀態(tài)，那么賣(mài)家便需要及時(shí)在帳戶健康頁(yè)面上解決違規(guī)問(wèn)題，以防止銷(xiāo)售帳戶被凍結(jié)。
06 違規(guī)問(wèn)題解決后，為什么AHR還停留在“風(fēng)險(xiǎn)”狀態(tài)?
一旦亞馬遜確認(rèn)違規(guī)問(wèn)題得到解決，AHR將在24-48小時(shí)內(nèi)更新。
07 什么時(shí)候違規(guī)行為將從賬戶健康狀況頁(yè)面刪除?
在以下情況下，將從賬戶運(yùn)行狀況頁(yè)面刪除違規(guī):
*賣(mài)家成功上訴，亞馬遜確認(rèn)listing執(zhí)行操作是錯(cuò)誤的
*版權(quán)所有人撤回知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴
08 未顯示的政策警告，怎么解決？
在某些情況下，賣(mài)家的賬戶狀況頁(yè)面會(huì)顯示政策警告。解決政策警告的最佳方式是停止警告消息中描述的行為。政策警告會(huì)在 180 天后從賬戶狀況頁(yè)面中移除。
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