如今，越來(lái)越多的亞馬遜賣(mài)家選擇FBA配送方式配送產(chǎn)品，由于其時(shí)效性與穩(wěn)定性較強(qiáng)，拋開(kāi)其高昂的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，很多亞馬遜賣(mài)家都對(duì)其比較滿意，但有時(shí)亞馬遜FBA也會(huì)有不可靠的時(shí)候。
由于亞馬遜FBA負(fù)責(zé)配送產(chǎn)品，所以一般除了產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量問(wèn)題外，由亞馬遜FBA配送的產(chǎn)品所有的配送后果都是有亞馬遜FBA承擔(dān)的。比如：產(chǎn)品在運(yùn)輸途中丟失或者破損；FBA倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品丟失損壞等等情況，都是亞馬遜FBA物流方的責(zé)任，所以基于以上這些情況，亞馬遜賣(mài)家是可以向FBA提出索賠的。
接下來(lái)就由領(lǐng)星ERP小編向大家詳細(xì)介紹什么情況下，亞馬遜賣(mài)家是可以向官方提出索賠的，而什么情況下卻不可以呢？
首先向大家介紹的是，什么情況下，亞馬遜賣(mài)家可以向官方提出索賠？
1.產(chǎn)品由亞馬遜倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存，但卻丟失了超過(guò)一個(gè)月，或者被倉(cāng)庫(kù)員工損壞，或者平臺(tái)未經(jīng)賣(mài)家許可，私自銷(xiāo)毀產(chǎn)品。
2.產(chǎn)品由亞馬遜FBA配送，但是在運(yùn)輸過(guò)程中被其損壞或者丟失。
3.發(fā)貨產(chǎn)品數(shù)量高于買(mǎi)家下單數(shù)量。
4.買(mǎi)家濫用產(chǎn)品退貨退款規(guī)則，隨意下單退貨退款，并由官方確定屬實(shí)。
5.亞馬遜賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)了需要買(mǎi)家簽名核實(shí)產(chǎn)品已送達(dá)的配送服務(wù)，物流表示已完成訂單的配送，但買(mǎi)家質(zhì)問(wèn)賣(mài)家未收到包裹。
那什么情況下是亞馬遜賣(mài)家是不可以向官方提出索賠的呢？
1.賣(mài)家所售產(chǎn)品是亞馬遜官方禁止售賣(mài)的產(chǎn)品。
2.所售賣(mài)的產(chǎn)品本身便存在著一定的質(zhì)量問(wèn)題。
3.產(chǎn)品包裝不符合亞馬遜平臺(tái)規(guī)定。
4.參與了“輕小商品計(jì)劃”物流服務(wù)的產(chǎn)品。
注意：亞馬遜賣(mài)家向官方提出索賠的次數(shù)要節(jié)制，避免次數(shù)過(guò)多被封號(hào)，同時(shí)賣(mài)家的每個(gè)商品不能提出多項(xiàng)索賠，僅能提出一項(xiàng)索賠，避免亞馬遜平臺(tái)拒絕賣(mài)家的索賠申請(qǐng)。
這些貨物的狀況，與售后狀況是需要亞馬遜賣(mài)家實(shí)時(shí)關(guān)注的，由于物流狀況所造成的投訴會(huì)對(duì)產(chǎn)品或者店鋪的等級(jí)有一定的影響，所以亞馬遜賣(mài)家一定要及時(shí)觀察。同時(shí)要敢于向官方索賠，訂單數(shù)量大越容易出錯(cuò)，損失越多，這樣吃大虧的還是賣(mài)家自己，所以要勇敢索賠！
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