亞馬遜買家在購物后可能會留下自己的評論和反饋，如果賣家對其進行管理并從中分析，可以有效幫助自己的店鋪和銷售的商品進行優(yōu)化升級。但如果亞馬遜賣家任其發(fā)展，存在大量差評或者其他不利言論的話，可能會影響其他買家的印象，嚴重的話商品Listing可能會被下架。那么亞馬遜賣家應(yīng)該如何對買家反饋進行一個合理的管理呢？下面就為大家展開講講。
1.為什么要管理亞馬遜買家反饋？
（1）提升銷售轉(zhuǎn)化
相比于沒有評論的商品，有正面評論商品的銷售轉(zhuǎn)化率要高得多。因此亞馬遜賣家需要通過合理的方法鼓勵買家留下評論，并且對評論的正負面比率進行管理，從而提升銷售轉(zhuǎn)化率。
（2）改善亞馬遜買家購物體驗
對買家的反饋進行回復(fù)和管理，可以更好地發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)過程中存在的問題，并采取針對性措施，進一步優(yōu)化商品或商品信息，改善亞馬遜買家體驗。
（3）優(yōu)化口碑
良好的買家滿意度可以為亞馬遜賣家?guī)砀玫目诒?，同時也代表已經(jīng)購買過的買家或許依然愿意重復(fù)購買該商品。
買家滿意度狀況是一項指標(biāo)，基于最近的訂單和買家反饋，幫助亞馬遜賣家了解每件上架商品的績效情況。亞馬遜賣家可以通過將商品的買家不滿意率與類似的商品進行比較，來確定買家滿意度狀況。
上架商品的買家滿意度狀況分類為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”或“不佳”、“極差”。建議亞馬遜賣家查看具有“不佳”、“極差”買家滿意度狀況的所有上架商品，以了解并解決問題。
2.如何管理亞馬遜買家反饋？
（1）征集買家反饋，在與買家的溝通過程中征求其反饋，并鼓勵買家點擊“給賣家反饋”鏈接:http：//www.amazon.com/exec/obidos/account-access-login/進行評價。
（2）調(diào)查負面評價，對收到的每一項負面評價都要調(diào)查，找到問題的根本原因并加以解決。
（3）嘗試優(yōu)化評價，可以與買家進行溝通，通過協(xié)商退款、換貨或贈送禮券，提升購物體驗，并借此提升正面評價比例。
（4）密切關(guān)注評價，每周監(jiān)控負面反饋，盡力維持95%的好評率，反饋評分盡量達到4.5或以上。
（5）保證行為合規(guī)，為確保評論對買家有幫助，亞馬遜賣家所有管理行為必須遵守買家商品評論政策。
與亞馬遜提供的配送服務(wù)相關(guān)的負面反饋，賣家可以請求將其移除。
（1）審查反饋后，亞馬遜可能會刪除負面評價，并且該評價不會反映在賣家的績效指標(biāo)中。買家評論將保留，并顯示一條亞馬遜的備注“該商品由亞馬遜配送，我們會為本次配送體驗負責(zé)”。
（2）如果亞馬遜發(fā)現(xiàn)評價中有任何內(nèi)容涉及商品信息中所表明的商品狀況（新品、二手等）或是（而非亞馬遜）向買家提供或安排提供的任何服務(wù)，則該反饋和負面評價將按原樣保留。
賣家要注意，亞馬遜刪除負面評論需要花費一定時間和人力進行審核和操作，最好不要向亞馬遜提交大量錯誤或擅自猜測的刪除申請。買家的評價和反饋很大程度上決定了亞馬遜賣家的口碑，并影響到未來的銷售轉(zhuǎn)化率。因此，亞馬遜賣家要加強對買家的評價及反饋的管理。
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