一、功能介紹

為了提高郵件消息回復效率，客服可先創(chuàng)建消息模板，在回復框選擇模板即可快速完成回復內(nèi)容編輯。

二、操作說明

1.權(quán)限與數(shù)據(jù)

功能權(quán)限：多平臺-客服-郵件通用-消息模板

頁面路徑：多平臺-客服-郵件通用-消息模板

列表數(shù)據(jù)：可查看到本企業(yè)內(nèi)可用的消息模板

2.新增/編輯/復制新增模板

店鋪：支持選擇多平臺所有平臺的店鋪，用于配置模版，配置的店鋪即可使用該模版

3. 消息模板變量

模板內(nèi)容可用變量編輯，在引用模板創(chuàng)建消息時，會從具體對話當中查找對應變量的值，替換消息模板的變量，生成真實可用的消息。

其中，不同平臺支持的變量不一樣，目前支持有：

eBay：商品標題、買家ID、下單日期、訂單編號

Lazada：買家昵稱、下單日期、訂單編號