亞馬遜賣家行為守則又更新了！自2021年11月26日起，根據(jù)亞馬遜行為準(zhǔn)則的第一條：“賣家在亞馬遜商城需遵循公平、誠實的行事的原則”，亞馬遜將更新銷售政策及賣家行為守則。此次更新主要包括明確禁止價格以及搜索排名的人為操縱。此后，任何違反價格操縱法或者操縱銷售排名的行為都將受到亞馬遜的處罰。
此次更新也意味著亞馬遜將加大對于亞馬遜上不公平競爭現(xiàn)象及價格操縱、測評、刷單等一系列的違規(guī)操作的打擊力度。領(lǐng)星ERP小編也建議賣家不要抱有僥幸心理，避免店鋪被封，如今合規(guī)運營、正當(dāng)競爭才是發(fā)展亞馬遜店鋪的趨勢。賣家也要特別注意自查店鋪是否存在違規(guī)操作，避免一些無心之舉導(dǎo)致店鋪被凍結(jié)。以下是亞馬遜銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則：
銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則
所有賣家在亞馬遜商城發(fā)布商品時都必須遵守以下政策。如果賣家違反以下規(guī)定并發(fā)布了禁止的內(nèi)容，亞馬遜則會凍結(jié)賣家的賬戶。
賣家行為準(zhǔn)則
本政策要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實的行事原則，以確保安全的購買和銷售體驗。所有賣家都必須遵循以下準(zhǔn)則：
1、始終向亞馬遜和亞馬遜的買家提供準(zhǔn)確的信息
2、公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)
3、不得試圖損害其他賣家及其商品/評分或者加以濫用
4、不得試圖影響買家評分、反饋和評論
5、不得發(fā)送未經(jīng)請求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?/p>
6、只通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家
7、不得試圖繞過亞馬遜銷售流程
8、在沒有合理業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜商城經(jīng)營多個賣家賬戶
9、不得做出違反價格固定法律的行為
若違反行為準(zhǔn)則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會賣家的賬戶采取相應(yīng)措施，例如取消商品、暫停或沒收付款以及撤銷銷售權(quán)限。
準(zhǔn)確的信息
亞馬遜賣家必須向亞馬遜和亞馬遜買家提供準(zhǔn)確的信息，并在信息發(fā)生變化時予以更新。例如，這意味著賣家使用的企業(yè)名稱必須能準(zhǔn)確標(biāo)識對應(yīng)的企業(yè)，并且賣家必須將商品發(fā)布到正確的分類中。
公平行事
亞馬遜賣家必須遵循公平、合法的行事原則，且不得濫用亞馬遜提供的任何服務(wù)。不公平的行為示例包括：
1、向亞馬遜或買家提供具有誤導(dǎo)性或不恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ鐬橥簧唐穭?chuàng)建多個詳情頁面或發(fā)布具有冒犯性的商品圖片
2、操縱銷售排名（如接受虛假訂單、接受賣家自己付款的訂單、接受單外退款的訂單或接受單外折扣的訂單），或在商品名稱或描述中聲稱銷售排名相關(guān)信息
3、試圖在訂單確認(rèn)后提高商品價格
4、人為增加網(wǎng)絡(luò)流量（例如，使用機器人或付費購買點擊量）
5、試圖通過操縱關(guān)鍵詞，或通過激勵手段影響買家搜索行為（使其表現(xiàn)為自然的搜索行為）來抬高搜索排名
6、試圖損害其他賣家及其商品或評分
7、允許他人以違反亞馬遜政策或違反賣家與亞馬遜達(dá)成的協(xié)議的方式代表賣家行事
評分、反饋和評論
亞馬遜賣家不得試圖影響或夸大買家的評分、反饋和評論。亞馬遜賣家可以采用中立的態(tài)度請求買家提供反饋和評論，但不能：
1、通過支付費用或提供獎勵（如優(yōu)惠券或免費商品）來請求買家提供或刪除反饋或評論
2、要求買家只給好評或要求對方刪除或更改評論
3、僅向獲得良好體驗的買家征集評論
4、評論自己的商品或競爭對手的商品
溝通
亞馬遜賣家不得發(fā)送未經(jīng)請求的或不恰當(dāng)?shù)南?。亞馬遜賣家與買家的所有溝通信息必須通過買家與賣家消息服務(wù)發(fā)送，并且只能涉及處理訂單或提供客戶服務(wù)所必需的信息。禁止進行營銷類溝通。
買家信息
如果賣家收到用于配送訂單的地址或電話號碼等買家信息，賣家只能將該信息用于配送訂單，且必須在處理訂單后將其刪除。亞馬遜賣家不得使用買家信息聯(lián)系買家（除非通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系），也不得將其分享給任何第三方。
繞過銷售流程
亞馬遜賣家不得試圖繞過亞馬遜銷售流程或?qū)嗰R遜買家轉(zhuǎn)移到其他網(wǎng)站。這意味著亞馬遜賣家不能提供提示用戶訪問任何外部網(wǎng)站或在別處完成交易的鏈接或消息。
在亞馬遜商城開設(shè)多個銷售賬戶
除非賣家有開設(shè)第二個賬戶的合理業(yè)務(wù)需要，并且賣家的所有賬戶均信譽良好，否則賣家只能為銷售商品所在的每個保留一個賣家平臺賬戶。如果賣家有任何信譽不佳的賬戶，亞馬遜可能會停用賣家的所有銷售賬戶，直至所有賬戶擁有良好的信譽。
合理業(yè)務(wù)需要的示例包括：
1、賣家擁有多個品牌，并分別維護每個品牌的業(yè)務(wù)
2、賣家為兩家不同的獨立公司制造商品
3、賣家受招募參與需要使用單獨賬戶的亞馬遜計劃
以代理商或品牌保護機構(gòu)的身份提交侵權(quán)通知
亞馬遜了解許多品牌可能選擇讓品牌保護機構(gòu)或代理商代為舉報知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，并接受授權(quán)代理商提交的通知。但是，亞馬遜不允許擁有有效銷售賬戶的個人作為品牌代理商提交侵權(quán)通知，因為提交此類侵權(quán)通知可能使提交者本人的銷售賬戶受益（例如，通過移除其競爭商品）。對于任何以代理商身份提交通知來為個人謀利的賣家，其銷售賬戶都可能會被終止。
賣家要想在亞馬遜長遠(yuǎn)發(fā)展，必須了解亞馬遜的相關(guān)規(guī)則。在平臺規(guī)則允許的情況下認(rèn)真運營店鋪，店鋪才能蒸蒸日上。
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