亞馬遜A-to-Z索賠對于亞馬遜新手來說，可能對A-to-Z不甚了解，簡單來說就是亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實(shí)施的保護(hù)政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務(wù)，買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠(Amazon A-to-Z Guarantee claim)保護(hù)自己的利益。
買家發(fā)起A-to-Z需要滿足的條件：
·買家已通過“我的帳戶”中“聯(lián)系賣家”按鈕與賣家進(jìn)行溝通。
·買家已經(jīng)等待賣家的回復(fù)已超過2個工作日，但賣家沒有回復(fù)買家。
·買家的索賠要求必須符合亞馬遜商城交易保障索賠。
亞馬遜A-to-Z索賠對賣家的影響?
買家提出索賠之日后 7 天內(nèi)，賣家需要回復(fù)關(guān)于索賠的郵件通知。如果賣家不做任何的響應(yīng)，7天之后亞馬遜就會默認(rèn)買家贏。亞馬遜批準(zhǔn)買家的索賠要求，直接退款給買家，同時(shí)會根據(jù)與賣家的協(xié)議，從賣家賬戶扣除全額索賠金額。
賣家處理A -to-Z要比一般的退換貨問題棘手。因?yàn)橐坏〢-to-Z索賠成立，會影響賣家的績效指標(biāo)中的訂單缺陷率（ODR）以及完美訂單（POP）的分?jǐn)?shù),對賣家的負(fù)面影響是顯而易見的。假如賣家成交的訂單本來就不多，就可更要小心了，可能會因?yàn)榇嬖谝粌蓚€A -to-Z，帳號會有被審核、凍結(jié)，甚至被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。
哪些情況會不同意A-to-Z索賠？
當(dāng)買家出現(xiàn)以下幾種情況，亞馬遜是不會受理索賠申請的：
1.買家下訂單后，賣家有默認(rèn)的兩個工作日進(jìn)行配貨，如果買家在這段時(shí)間提出索賠的，將不會獲得批準(zhǔn)的。
2.買家訂單的追蹤信息（快遞單號）顯示預(yù)計(jì)不久即可送達(dá)，買家在這個節(jié)點(diǎn)提出索賠不會獲得批準(zhǔn)，亞馬遜會要求其等待商品送達(dá)，賣家暫時(shí)無需承擔(dān)責(zé)任。
3.如果買家拒收包裹，或者聲稱已退回包裹給賣家了，但無法向賣家提供有效的追蹤號，買家發(fā)起的索賠將不予受理。
4.賣家已經(jīng)退款給買家了，買家不能再發(fā)起A-to-Z索賠。
亞馬遜A-to-Z新政策變化：
近日，一則關(guān)于自動驗(yàn)證買家的A-Z擔(dān)保索賠并提供跟蹤證明的公告。
在公告中，亞馬遜表示：“從2021年5月24日起，亞馬遜可以利用訂單確認(rèn)期間提供的跟蹤信息來核實(shí)包裹的交付情況，在特定的情況下，亞馬遜將自動核實(shí)買家的索賠，并代表賣家為符合退款資格的買家自動退款。此項(xiàng)更新將改善買賣雙方A-to-z擔(dān)保索賠的體驗(yàn)，并有助于保護(hù)賣家的訂單缺陷率(ODR)?！?/p>
此外，在此公告中，亞馬遜還解答了一些關(guān)于A-Z擔(dān)保索賠的重要問題。(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)
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