亞馬遜A-to-Z索賠對于亞馬遜新手來說,可能對A-to-Z不甚了解,簡單來說就是亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實施的保護政策,如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務(wù),買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠(Amazon A-to-Z Guarantee claim)保護自己的利益。

買家發(fā)起A-to-Z需要滿足的條件:
·買家已通過“我的帳戶”中“聯(lián)系賣家”按鈕與賣家進行溝通。
·買家已經(jīng)等待賣家的回復(fù)已超過2個工作日,但賣家沒有回復(fù)買家。
·買家的索賠要求必須符合亞馬遜商城交易保障索賠。
亞馬遜A-to-Z索賠對賣家的影響?
買家提出索賠之日后 7 天內(nèi),賣家需要回復(fù)關(guān)于索賠的郵件通知。如果賣家不做任何的響應(yīng),7天之后亞馬遜就會默認買家贏。亞馬遜批準買家的索賠要求,直接退款給買家,同時會根據(jù)與賣家的協(xié)議,從賣家賬戶扣除全額索賠金額。
賣家處理A -to-Z要比一般的退換貨問題棘手。因為一旦A-to-Z索賠成立,會影響賣家的績效指標中的訂單缺陷率(ODR)以及完美訂單(POP)的分數(shù),對賣家的負面影響是顯而易見的。假如賣家成交的訂單本來就不多,就可更要小心了,可能會因為存在一兩個A -to-Z,帳號會有被審核、凍結(jié),甚至被關(guān)閉的風(fēng)險。

哪些情況會不同意A-to-Z索賠?
當買家出現(xiàn)以下幾種情況,亞馬遜是不會受理索賠申請的:
1.買家下訂單后,賣家有默認的兩個工作日進行配貨,如果買家在這段時間提出索賠的,將不會獲得批準的。
2.買家訂單的追蹤信息(快遞單號)顯示預(yù)計不久即可送達,買家在這個節(jié)點提出索賠不會獲得批準,亞馬遜會要求其等待商品送達,賣家暫時無需承擔責任。
3.如果買家拒收包裹,或者聲稱已退回包裹給賣家了,但無法向賣家提供有效的追蹤號,買家發(fā)起的索賠將不予受理。
4.賣家已經(jīng)退款給買家了,買家不能再發(fā)起A-to-Z索賠。
亞馬遜A-to-Z新政策變化:
近日,一則關(guān)于自動驗證買家的A-Z擔保索賠并提供跟蹤證明的公告。
在公告中,亞馬遜表示:“從2021年5月24日起,亞馬遜可以利用訂單確認期間提供的跟蹤信息來核實包裹的交付情況,在特定的情況下,亞馬遜將自動核實買家的索賠,并代表賣家為符合退款資格的買家自動退款。此項更新將改善買賣雙方A-to-z擔保索賠的體驗,并有助于保護賣家的訂單缺陷率(ODR)。”
此外,在此公告中,亞馬遜還解答了一些關(guān)于A-Z擔保索賠的重要問題。(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán)聯(lián)系客服)
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