亞馬遜已經(jīng)有可能解決負面評論，定義為其市場上的三顆星或更少。品牌所有者可以通過禮貌退款聯(lián)系對其商品留下批評性評論的客戶，也可以直接通過賣家平臺中的買家評論功能提供支持。
買家評論可供品牌所有者在賣家平臺的“品牌”標簽下使用。這確實提出了一個問題，即如果另一個商家留下了品牌所有者希望解決的負面評論會發(fā)生什么 - 亞馬遜尚未明確說明品牌所有者是否只能與直接從品牌所有者處購買的客戶合作，或者他們是否也可以嘗試糾正從在亞馬遜上銷售的授權零售商處購買時留下的評論。
這真的很有趣，因為在留下負面評論時提供退款或支持并不是通過批準的渠道在第三方市場上普遍提供的東西 - 通常這是留給賣家通過反向渠道處理的事情 - 通常是通過隨意的市場消息傳遞。一個獲得批準的渠道來聯(lián)系心懷不滿的客戶，并希望修改評論，這是許多人可能歡迎的一個步驟。
要處理關鍵評論，您需要成為品牌所有者。此外，只有主要帳戶持有人才能訪問客戶評論。如果您是次要帳戶用戶，則需要通過“設置”>“用戶權限”>“管理權限”>“廣告>”客戶評價“來請求權限，以請求權限。
