歐美疫情愈發(fā)嚴(yán)重，線下各種商店也都關(guān)門了，這樣導(dǎo)致線上電商的需求量暴增，再加上因?yàn)榉獬墙煌ㄊ茏?，亞馬遜FBA遭遇了嚴(yán)重的運(yùn)力不足的情況，為了緩解 FBA的壓力，亞馬遜那段時(shí)間開始鼓勵(lì)并取消了對于自發(fā)貨賣家異常嚴(yán)苛的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，但自發(fā)貨商家一定不會(huì)碰到問題嗎?
亞馬遜自發(fā)貨權(quán)限停用該怎么辦?該如何預(yù)防與申訴？
一、兩大類自發(fā)貨停用問題
1、部分類別自發(fā)貨權(quán)限停用
類別自發(fā)貨被停用后，賣家會(huì)收到一封郵件，在郵件中可以看到，造成某些類別自配送商品權(quán)利消失的原因是有效追蹤率(VTR)低于95%。近幾個(gè)月來賣家咨詢過程中，還發(fā)現(xiàn)此類踩坑的賣家尤其多，可能主要是對亞馬遜新的政策不太了解。
對于直接從中國發(fā)貨到國外的自配送賣家來說，有效追蹤率必須在95%以上，而且賣家需要通過承運(yùn)商和亞馬遜對接跟蹤配送的方式進(jìn)行配送。
2、所有自發(fā)貨權(quán)限被停用
通常情況下有下列情況:
1.訂貨不足1%以上;
2.取消訂單的比率超過2.5%;
3.延遲率超過4%；
二、自配送商品權(quán)限停用的原因
1、ODR即訂單缺陷率，指的是60 天時(shí)間段內(nèi)存在一種或多種缺陷 負(fù)面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付)的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。如果訂單缺陷率高于 1%，可能會(huì)導(dǎo)致自配送商品權(quán)限停用甚至賬戶被停用。
2、遲發(fā)率(LSR) 是在 10 天或 30 天的時(shí)間段內(nèi)，預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間之后確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比。遲發(fā)率高于4%可能會(huì)導(dǎo)致自配送權(quán)限停用。
3、取消率(CR) 是在給定的7天時(shí)間段內(nèi)，賣家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。高于 2.5%的 CR 可能會(huì)導(dǎo)致自配送商品權(quán)限停用。
4.有效追蹤率(VTR) 是在給定的 30天時(shí)間段內(nèi)，具有有效追蹤編碼的所有貨件占總貨件數(shù)的百分比。如果某個(gè)商品分類中的有效追蹤率低于 95%，此分類下自配送商品的權(quán)限可能會(huì)被停用。
?
三、賣家可以從哪些方面預(yù)防?
每日監(jiān)控帳戶狀況中的“配送績效”，對于數(shù)值不在亞馬遜規(guī)定范圍內(nèi)的及時(shí)進(jìn)行處理。
及時(shí)為自配送訂單提供有效的追蹤信息，以保證績效達(dá)標(biāo)并提升反饋評價(jià)，及時(shí)提供保障自身有效追蹤率達(dá)標(biāo)。同時(shí)，詳細(xì)的訂單追蹤信息可反映訂單配送進(jìn)度，方便買家隨時(shí)查看，有助于減少買家聯(lián)系次數(shù)并提高您反饋評價(jià)。
注意配送時(shí)效，確保在承諾送達(dá)時(shí)間內(nèi)送達(dá)訂單。密切關(guān)注配送時(shí)間設(shè)置是否合理，適時(shí)調(diào)整更新運(yùn)輸時(shí)間，確保在承諾送達(dá)時(shí)間內(nèi)送達(dá)訂單。
合理選擇商品包裝，避免運(yùn)輸過程中出現(xiàn)殘損。由于自配送訂單的運(yùn)輸時(shí)間相對較長，為了確保買家在收到時(shí)，貨物仍處于完好狀態(tài)避免出現(xiàn)殘損，建議 準(zhǔn)備邊壓強(qiáng)度大、耐破度高的堅(jiān)固包裝，并確保包裝箱中盡量不要出現(xiàn)空隙。如果只是運(yùn)輸少量小件商品，建議填充緩沖材料，幫助減震并保護(hù)商品。
不過，賣家最好還是要提前規(guī)避自發(fā)貨權(quán)限被停用，每日監(jiān)控帳戶狀況中的“配送績效”、假日期間要設(shè)置為“假日模式”、杜絕虛假發(fā)貨(亞馬遜能識別出來虛假單號和重復(fù)使用的物流單號)、按時(shí)發(fā)貨、不要集中退款或者主動(dòng)取消訂單(亞馬遜系統(tǒng)對于賣家主動(dòng)退款和取消訂單非常敏感)。
四、自發(fā)貨權(quán)限申訴要點(diǎn)
1、訂單缺陷率超過1% Why is this happening?
Your order defect rate exceeded the target of 1%. Amazon’s Order Defect Rate Policy can be found at...
常見原因:買家未收到貨;產(chǎn)品有缺陷。
2、訂單有效追蹤率低于95%
Recently, there have been some problems with your orders. Your valid Tracking Rate for merchant-fulfilled orders in select categories is below the 95% requirement...
常見原因:物流單號沒法追蹤;沒有填寫物流單號。
3、訂單取消率高于2.5%
Your pre-fulfillment order cancel rate is higher than the goal of less than 2.5%. As a result, you may no longer sell on http://Amazon.com……
常見原因:賣家取消訂單的比例過高。
4、訂單延遲發(fā)貨比例超過4%
We noticed that you late shipment rate has exceeds over4%. As a result, your selling privilege has been removed......
常見原因:點(diǎn)了確認(rèn)發(fā)貨但是發(fā)貨超時(shí)。
五、亞馬遜FBM常見問題匯總
1、了解亞馬遜自發(fā)貨的優(yōu)勢
亞馬遜自發(fā)貨的優(yōu)勢主要有四點(diǎn)，分別為產(chǎn)品包裝自由，緩解資金壓力、掌握庫存情況以及減少貨壓成本。在產(chǎn)品包裝上，賣家可以自由地選擇自己的產(chǎn)品包裝，贏得更多消費(fèi)者的信賴與好評。在緩解資金壓力上，備貨、物流、倉儲(chǔ)等費(fèi)用支付較少。
在掌握庫存情況上，賣家有更多的主動(dòng)權(quán)，了解庫存狀態(tài)，把控庫存風(fēng)險(xiǎn)，自主負(fù)責(zé)退貨問題。在減少貨壓成本上，少量多頻次備貨，減少貨壓資金、減少貨壓風(fēng)險(xiǎn)。
2、關(guān)于自發(fā)貨物流的選擇
自發(fā)貨物流涉及的范圍比較廣，包括商業(yè)快遞、EMS快遞、專線快遞以及E郵寶、郵政小包。一般發(fā)貨會(huì)以郵政快遞、專線快遞為主，郵政快遞具有性價(jià)比高、通郵范圍廣、清關(guān)能力強(qiáng)以及基本的信息跟蹤服務(wù)。
專線快遞則時(shí)效，價(jià)格比較合理，并且能提供針對性物流服務(wù)，例如寄運(yùn)含電物品、旺季不排倉、DDP預(yù)付關(guān)稅等。其他的EMS快遞，商業(yè)快遞使用的較少，EMS快遞價(jià)格昂貴，主要優(yōu)勢在于不計(jì)體積重上。商業(yè)而快遞，資費(fèi)較高，一般會(huì)用在經(jīng)濟(jì)發(fā)貨上。
3、了解自發(fā)貨的考核指標(biāo)
做自發(fā)貨需要了解相關(guān)的訂單績效考核，主要考核有三個(gè)，一個(gè)是訂單遲發(fā)率，一個(gè)是訂單有效追蹤率，最后是配送前取消率。賣家需要完成考核標(biāo)準(zhǔn)，才能享受更多的權(quán)利和平臺(tái)政策、活動(dòng)。如果沒有完成平臺(tái)訂單考核指標(biāo)，并且在很長一段時(shí)間不及格，那么賬戶會(huì)有被暫停的風(fēng)險(xiǎn)。
4、亞馬遜白發(fā)貨退貨如何處理?
對于亞馬遜自發(fā)貨退貨，賣家可以說比較主動(dòng)，也可以說比
較被動(dòng)。主動(dòng)方面，賣家可以與買家溝通了解具體情況。被動(dòng)方面，自發(fā)貨退貨成本高，需要支付昂貴的物流運(yùn)費(fèi)。因此，碰到退貨問題，建議賣家先聯(lián)系買家了解退貨原因。
等到賣家回復(fù)，根據(jù)具體情況選擇對應(yīng)的策略。如果是產(chǎn)品有瑕疵，可以與買家協(xié)商部分退款。如果產(chǎn)品功能發(fā)生問
題，那么直接選擇退貨。如果是賣家沖動(dòng)消費(fèi)，可以讓利部分讓買家留下好評?？傊M量避免買家差評。
5、亞馬遜自發(fā)貨需要自己報(bào)關(guān)嗎?
對于報(bào)關(guān)這塊，也是不少亞馬遜自發(fā)貨賣家所關(guān)系的問題。是否需要自己報(bào)關(guān)，取決兩個(gè)因素，一個(gè)是目的國關(guān)稅起征點(diǎn)與貨值，另一個(gè)是物流渠道是否可提供清關(guān)服務(wù)。如果貨值沒有超過關(guān)稅起征點(diǎn)，則不需要自己報(bào)關(guān)，反之則需要。
聲明：文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系刪除。未經(jīng)本站授權(quán)，任何人不得復(fù)制轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站的內(nèi)容。
