近日，亞馬遜歐洲站發(fā)布新公告，稱已為品牌賣家推出“聯(lián)系客戶功能”，賣家可通過該功能聯(lián)系買家修改或刪除差評。公告原文如下：
絕大部分的亞馬遜買家主要是依靠Listing下的產(chǎn)品評論來作出購買決定。作為客戶評論工具的一部分，“聯(lián)系客戶功能”使注冊品牌賣家能夠在買家留下差評（1-3星評級）后與其進行互動。
通過客戶評論工具監(jiān)測買家情緒，對于識別和糾正產(chǎn)品或Listing缺陷、檢測和報告濫用或解決客戶差評非常重要。
通過“聯(lián)系客戶功能”，亞馬遜賣家可以通過電子郵件模板回復(fù)買家，并選擇提供全額退款或要求提供訂單的額外信息，以幫助解決產(chǎn)品問題。
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