有些亞馬遜自配送賣家可能遇到過，明明按時發(fā)貨了，但還是有買家說配送差并給了差評，那碰到這種情況有什么解決方法嗎？其實亞馬遜賣家可以了解一下“購買配送”服務(wù)，之前提到過，下面一起再來復(fù)習(xí)一下。
“購買配送”服務(wù)是亞馬遜針對賣家自配送訂單的線上發(fā)貨服務(wù)，賣家可以通過賣家平臺，或者使用“購買配送”服務(wù)API，直接向物流承運商購買物流配送服務(wù)，并打印貨件標簽。
“購買配送”服務(wù)會自動篩選可以按時交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求（如配送時效、追蹤和清關(guān)）的配送選項（承運商及配送方式），確保賣家的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。
目前支持從中國境內(nèi)發(fā)貨的“購買配送”服務(wù)的有以下12大站點：美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本、巴西。
如果亞馬遜賣家通過“購買配送”服務(wù)按時發(fā)貨，而買家卻提交了負面反饋，且在勾選負面反饋的理由時內(nèi)容只涉及包裹延遲或未送達問題，系統(tǒng)將自動刪除配送相關(guān)的負面反饋。該反饋將不會影響訂單缺陷率，并且此買家的評論會顯示有刪除線和以下聲明：“與此訂單相關(guān)的配送問題不是因賣家而起”。
除了可以隱去因配送而產(chǎn)生的差評之外，亞馬遜“購買配送”還有哪些優(yōu)勢？
（1）亞馬遜要求從中國直接發(fā)貨配送給海外消費者的自配送賣家，有效追蹤率必須高于95%，并且賣家需使用與亞馬遜對接了配送追蹤的承運商進行配送。如果有效追蹤率不達標，亞馬遜賣家在相關(guān)商品分類下的自配送銷售權(quán)限可能會被暫?；蛉∠?。
使用了“購買配送”服務(wù)的包裹會100%被有效追蹤，因為它能通過自動上傳追蹤信息來幫助提升和保護亞馬遜賣家的有效追蹤率，并且賣家可以在賣家平臺查詢到具體的訂單軌跡。
（2）如果使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)按時發(fā)貨，而買家卻提交了涉及配送問題的索賠，亞馬遜賣家將會免遭此類問題的亞馬遜商城交易保障索賠。
這些索賠不會影響訂單缺陷率，但是亞馬遜賣家仍需為這些索賠帶來的經(jīng)濟損失負責(zé)，除了亞馬遜美國站的賣家之外。
（3）亞馬遜會基于賣家承諾的配送時間，推薦承運商中符合要求的配送方式供賣家選擇。
并且亞馬遜賣家可以一目了然地看到訂單追蹤號碼和狀態(tài)，當買家詢問時可以更快速的支持解答推薦符合要求的物流方式。
亞馬遜所有“購買配送”服務(wù)的費率僅包括運費，亞馬遜不會從中收取任何費用，且承運商承諾使用購買配送服務(wù)的配送費用，不高于承運商公開費率。所有支付方式目前按照線下進行，不會進行線上扣款，且購買配送支持賣家線下以自己和對應(yīng)承運商約定好的費率支付。
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