一、功能介紹

1、開通權限

2、頁面路徑

3、軌跡看板頁面

初始化映射：類似訂單標發(fā)，需要設置【物流商】【物流渠道】維度的實際查詢的“跟蹤號”和“承運商”

自發(fā)貨物流：API對接物流、第三方倉物流、平臺物流、自定義物流

【軌跡列表】

列表包含訂單信息與查詢軌跡信息，支持列配置以及導出

【軌跡設置】

追蹤服務商：track123

track123查詢承運商：【物流商】【物流渠道】的實際承運人，可以參考【標發(fā)設置】的中的【承運商】字段；下拉選項是由track123接口提供，表示track123支持的承運商范圍，沒有找到合適的承運商請聯系產品

track123查詢跟蹤號：默認為運單號，客戶可根據每個貨代的實際情況，選擇真正的跟蹤號用于軌跡信息查詢；可參考【標發(fā)設置】中的【標發(fā)單號】字段；

添加訂單

只能添加【已發(fā)貨】狀態(tài)的訂單，實際上跟蹤號的上網需要該包裹被服務商攬收之后，所以顯示了已發(fā)貨的訂單才能添加的軌跡追蹤看板列表

手動添加訂單，支持按平臺、店鋪、物流商、物流渠道、有無跟蹤號/運單號篩選已發(fā)貨訂單，也可以按發(fā)貨時間和訂單時間篩選已發(fā)貨訂單；

單次添加最多支持200個訂單

自動同步

開啟自動同步：支持從過去三個月(含整月)起，即同步歷史訂單；開啟后每15分鐘更新一次

關閉：關閉自動同步后，立即生效

自動同步操作的操作日志在全局操作日志中查看，手動添加訂單暫無操作記錄，已添加的訂單不能重復添加

物流軌跡周期

運輸途中子狀態(tài)描述事件：

到達待取子狀態(tài)描述事件：

簽收成功子狀態(tài)描述事件：

投遞失敗子狀態(tài)描述事件：

可能異常子狀態(tài)描述事件：

運輸過久：參考軌跡信息的【運輸天數】字段，當停留時間過長時需要注意！

PS：不同承運商對“停留過久”沒有具體的時間界定，當運輸天數不合理時，參考可能異常的狀態(tài)，建議咨詢服務商

移除訂單

移除訂單是指從軌跡追蹤看板中移除，對無需進行軌跡追蹤的訂單從列表中移除，支持再次添加

什么樣的訂單無需追蹤：發(fā)空包的訂單，走平郵（無上網信息）的包裹

更新/更新軌跡信息

用戶手動主動查詢軌跡信息，但無需頻繁操作；當軌跡信息出現【可能異?！繒r，可以手動更新再次查詢

軌跡信息的更新采用訂閱模式：當軌跡信息有更新時track123會自動同步到ERP中，用戶也可以

track123每半小時抓取一次軌跡信息，當軌跡信息有更新時會立即同步至ERP

更新查詢單號

對選中的訂單更新【查詢承運商】和【查詢跟蹤號】，當修改了該渠道的【查詢承運商】或【查詢跟蹤號】，亦或是銷售出庫單更換了跟蹤號

軌跡詳情

1、軌跡信息由【時間】+【事件】+【地點】組成，按照軌跡時間發(fā)生時間(目的國家所在時區(qū))倒序顯示

2、支持快速翻頁查詢訂單軌跡詳情

3、官網查詢：默認跳轉至track123，當有軌跡信息時會跳轉至查詢承運商的軌跡查詢官網頁

三、常見問題

1、其他競品（店小秘、易倉、通途）的軌跡查詢功能都是否收費的，我們現在是免費后續(xù)會收費嗎？

答：暫無收費的計劃

2、軌跡查詢多久更新一次，更新到什么狀態(tài)會不更新了？

答：默認半小時更新一次，當軌跡信息節(jié)點到達【簽收成功】狀態(tài)時會停止更新，另外出現【可能異常】的狀態(tài)時，超過48小時也不會再更新，但支持手動更新

3、添加的訂單很多都是暫無記錄，如何解決？

答：先檢查【查詢承運商】是否選擇錯誤或者為空，部分為空時也可以查詢到軌跡信息并且自動帶出【查詢承運商】，取決于track123的接口能力

4、什么是查詢異常、什么是物流異常

查詢異常：是指查詢的入參條件不符合或查詢結果異常，如：沒有查詢跟蹤號，有查詢跟蹤號無查詢承運商但是查詢無結果；查詢結果異常原因如下：

物流異常：是指本身查詢正常，是查詢的結果可能出現異常，例如投遞失敗、運輸過久等，當出現異常時應找服務商咨詢情況