退貨分析
一、功能介紹
按MSKU、ASIN、父ASIN、SKU、SPU維度統(tǒng)計(jì)各商品的退貨數(shù)據(jù),并整合買家之聲數(shù)據(jù);
退貨看板可匯總查看不同店鋪或站點(diǎn)的退貨數(shù)據(jù),快速識別異常商品,及時(shí)優(yōu)化商品;
二、操作說明
1、功能入口
功能入口:【統(tǒng)計(jì)】模塊>【退貨分析】
說明:
1)原【退貨訂單】的數(shù)據(jù)已并入到【退貨分析】,【退貨訂單】入口將于近期下線,可在【退貨分析】的退貨訂單頁面查看退貨訂單數(shù)據(jù);
2)【退貨分析】沿用原來【退貨訂單】的功能權(quán)限;
2、退貨訂單

1)點(diǎn)擊「退貨訂單」tab,可查看退貨訂單數(shù)據(jù)
2)點(diǎn)擊列表左上角的切換按鈕,選擇查看FBA退貨訂單、FBM退貨訂單
3)點(diǎn)擊列表右上角的切換按鈕,可對所選日期分別按照退貨時(shí)間或下單時(shí)間進(jìn)行篩選
4)標(biāo)記標(biāo)簽
-
標(biāo)簽數(shù)據(jù):設(shè)置模塊 > 全局標(biāo)簽 >訂單標(biāo)簽
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支持單個(gè)或批量標(biāo)記訂單標(biāo)簽
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支持按訂單標(biāo)簽篩選退貨訂單
5)備注:支持單個(gè)或批量編輯備注,批量編輯時(shí),新備注默認(rèn)是拼接在原備注后面,勾選「替換原有備注」選項(xiàng),則可覆蓋更新原備注
標(biāo)記訂單標(biāo)簽、編輯備注的操作,受【亞馬遜功能>統(tǒng)計(jì)>退貨分析>編輯】權(quán)限控制

6)查詢物流信息
FBM退貨訂單有「運(yùn)單號」數(shù)據(jù),運(yùn)單號對接Track123,點(diǎn)擊可一鍵查詢物流信息

3、退貨列表
基于退貨訂單數(shù)據(jù),按照MSKU、ASIN、父ASIN、SKU、SPU維度分別統(tǒng)計(jì)各商品的退貨數(shù)據(jù);
3.1 字段說明

1)退貨數(shù)據(jù):
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退貨訂單數(shù):統(tǒng)計(jì)該商品在所選時(shí)間段的退貨訂單數(shù)
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退貨量:統(tǒng)計(jì)該商品在所選時(shí)間段的退貨量
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退貨量環(huán)比 =(本期退貨量 - 上期退貨量)/ 上期退貨量
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銷量:統(tǒng)計(jì)該商品在所選時(shí)間段的銷量
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退貨率 = 退貨量 / 銷量
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退貨率環(huán)比差異 = 本期退貨率 - 上期退貨率
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主要退貨原因:統(tǒng)計(jì)該商品在所選時(shí)間段的退貨訂單里,退貨數(shù)量最多的退貨原因
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第2行顯示該退貨原因的占比 = 該退貨原因的退貨量 / 退貨量總數(shù)
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默認(rèn)按「退貨時(shí)間」統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),點(diǎn)擊列表右上方的切換按鈕,可按「下單時(shí)間」溯源,消除銷量季節(jié)性波動對退貨量、退貨率的影響;
例如:06.01訂購的訂單,在06.15退貨至倉庫,如按退貨時(shí)間統(tǒng)計(jì),則該退貨訂單算在06.15那天;如按下單時(shí)間統(tǒng)計(jì),則該退貨訂單屬于06.01那天;
2)后臺的買家之聲數(shù)據(jù):
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不滿意訂單數(shù):在商品最近訂單的前30天內(nèi)買家報(bào)告了商品或商品信息相關(guān)問題的訂單數(shù)量
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訂單總數(shù):在商品最近訂單的前30天內(nèi)的所有訂單數(shù)量
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不滿意率 = 不滿意訂單數(shù) / 訂單總數(shù)
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Top NCX Reason:后臺數(shù)據(jù),買家之聲頁面對應(yīng)MSKU的 “造成負(fù)面買家體驗(yàn)的主要原因”(Top Negative Customer Reason)
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滿意度狀況:后臺數(shù)據(jù),買家之聲頁面對應(yīng)MSKU的 “買家滿意度狀況”
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上次更新日期:后臺數(shù)據(jù),買家之聲頁面對應(yīng)MSKU的 “上次更新時(shí)間”,指上次收到訂單或買家不滿意反饋的日期
說明:
a)ASIN&父ASIN維度只有「不滿意訂單數(shù)」、「訂單總數(shù)」、「不滿意率」字段
b)SKU&SPU維度無買家之聲數(shù)據(jù)
c)需要?jiǎng)?chuàng)建插件任務(wù)采集買家之聲數(shù)據(jù),可點(diǎn)擊列表左上方的「同步買家之聲」按鈕,查看當(dāng)前已創(chuàng)建的買家之聲插件任務(wù)
3.2 各維度的數(shù)據(jù)顆粒度
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MSKU維度:按【MSKU+店鋪】統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
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ASIN維度:按【ASIN+店鋪】匯總數(shù)據(jù)
-
父ASIN維度:按【父ASIN+店鋪】匯總數(shù)據(jù)
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SKU維度:按【SKU】匯總數(shù)據(jù),只統(tǒng)計(jì)有配對SKU的MSKU的退貨數(shù)據(jù)
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SPU維度:按【SPU】匯總數(shù)據(jù),只統(tǒng)計(jì)有關(guān)聯(lián)SPU的MSKU的退貨數(shù)據(jù)
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看板:Top50列表里的ASIN/父ASIN/MSKU數(shù)據(jù)均是按全球匯總數(shù)據(jù)
4、退貨詳情
說明:退貨分析的退貨詳情,與ASIN360>售后分析,兩邊已實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通,即只要是同個(gè)商品+同個(gè)維度+相同日期范圍,則可查看到一樣的退貨詳情;
退貨詳情共分為3個(gè)板塊:
4.1 退貨數(shù)量分析
1)退貨趨勢:顯示所選時(shí)間段的退貨量、退貨率走勢,支持按日、周、月匯總查看和導(dǎo)出;
2)MSKU分布:(僅ASIN維度的詳情有)
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統(tǒng)計(jì)該ASIN各MSKU的退貨量
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統(tǒng)計(jì)該ASIN各MSKU的退貨占比 = 該MSKU的退貨量 / 該ASIN的退貨量
-
3)ASIN分布:(僅父ASIN維度的詳情有)
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統(tǒng)計(jì)該父ASIN各子ASIN的退貨量
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統(tǒng)計(jì)該父ASIN各子ASIN的退貨占比 = 該子ASIN的退貨量 / 該父ASIN的退貨量
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4)退貨庫存分析:(各維度切換到下單時(shí)間才顯示)
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統(tǒng)計(jì)該商品在所選時(shí)間的退貨不可用量、退貨可用量、僅退款量、凈銷量
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4.2 退貨原因分析
1)退貨原因分布:
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統(tǒng)計(jì)該商品在所選時(shí)間段的退貨訂單里,各退貨原因的退貨量、退貨占比(=該退貨原因的退貨量 / 退貨量總數(shù))
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餅圖只顯示Top10的退貨原因(如超過10個(gè)退貨原因,則只顯示前9個(gè),其余歸類于其他),可切換到列表視圖查看全部退貨原因的數(shù)據(jù);
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鉆?。合裸@查看各退貨原因反饋Top10的子ASIN明細(xì)(僅父ASIN維度支持)
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2)退貨原因趨勢:
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支持按天、周、月查看Top7退貨原因的變化趨勢,點(diǎn)擊圖表下方按鈕可開啟或關(guān)閉某個(gè)退貨原因的顯示
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日維度:顯示每天各退貨原因的退貨占比趨勢,退貨占比 = 各退貨原因每日的退貨量 / 該日的退貨量總數(shù)
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周維度:顯示每周各退貨原因的退貨占比趨勢,退貨占比 = 各退貨原因每周的退貨量 / 該周的退貨量總數(shù)
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月維度:顯示每月各退貨原因的退貨占比趨勢,退貨占比 = 各退貨原因每月的退貨量 / 該月的退貨量總數(shù)
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3)退貨訂單反饋:
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只顯示該商品在所選時(shí)間段的退貨訂單里,有買家備注的訂單數(shù)據(jù);
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在列表右上角可按退貨原因、訂單標(biāo)簽篩選退貨訂單;
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4.3 退貨地域排行
此板塊與日期篩選無關(guān),取該商品最新的退貨訂單數(shù)據(jù),根據(jù)訂單中的地址信息,統(tǒng)計(jì)地址的分布,可以切換查看前7天、前14天、前28天的數(shù)據(jù);

5、退貨看板
5.1 退貨概覽
統(tǒng)計(jì)所選日期范圍、昨日、前7天的退貨量&環(huán)比、退貨訂單數(shù)&環(huán)比、退貨率&環(huán)比差異;
第1塊的數(shù)據(jù)是與日期選擇聯(lián)動,第2~3塊與日期篩選無關(guān),固定統(tǒng)計(jì)昨日、前7日的數(shù)據(jù)(前7日不包含今日,指昨天~前8天)

5.2 退貨走勢
統(tǒng)計(jì)所選日期范圍的退貨量、退貨率走勢,支持按日、周、月匯總查看和導(dǎo)出;
區(qū)別:各維度退貨詳情的退貨走勢是具體到某個(gè)商品的,看板的退貨走勢則是匯總各個(gè)店鋪的數(shù)據(jù),下同;
5.3 退貨榜Top50
支持按【退貨量】或【退貨率】指標(biāo)統(tǒng)計(jì)前50的數(shù)據(jù);
每個(gè)指標(biāo)的Top50,支持按「ASIN、父ASIN、MSKU、店鋪、國家、SKU、SPU、分類、品牌」維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

5.4 退貨原因分布
匯總各店鋪的退貨訂單,統(tǒng)計(jì)各退貨原因的退貨量、退貨占比;
餅圖只顯示Top10的退貨原因(如超過10個(gè)退貨原因,則只顯示前9個(gè),其余歸類于其他);
切換到列表視圖可查看全部退貨原因的數(shù)據(jù),同時(shí)支持下鉆查看各退貨原因退貨最多的前10個(gè)ASIN;


5.5 退貨異常Top50
篩選【退貨率:本期 > 上期 > 上上期】的商品,并按退貨率總增加量排序,取前50的商品,可篩選出哪些商品的退貨情況在惡化,需優(yōu)先處理,減少退貨損失;
退貨率總增加量 = 本期退貨率 - 上上期退貨率
支持按「ASIN、父ASIN、MSKU、SKU、SPU」維度查看;
點(diǎn)擊分析按鈕,打開該商品的退貨詳情
注意:如果是多個(gè)店鋪銷售同個(gè)商品,則此板塊打開的是該商品的全球匯總的退貨詳情;

5.6 退貨改善Top50
篩選【退貨率:本期 < 上期 < 上上期】的商品,并按退貨率總減少量排序,取前50的商品,可篩選出哪些商品的退貨情況在改善,評估退貨優(yōu)化措施是否有效;
退貨率總減少量 = 上上期退貨率 - 本期退貨率
支持按「ASIN、父ASIN、MSKU、SKU、SPU」維度查看;
三、常見問題
Q1:退貨訂單是多久獲取一次?
A1:FBA訂單、FBM訂單系統(tǒng)默認(rèn)24小時(shí)更新一次。
Q2:退貨訂單在后臺怎么核對?
A2:FBA退貨訂單數(shù)據(jù)源如下圖:
FBM訂單對應(yīng)亞馬遜后臺數(shù)據(jù)源有兩個(gè)路徑都可以進(jìn)入查看,下載其一即可:
路徑1:


路徑2:

Q3:是否支持在系統(tǒng)操作FBM退貨申請?
A3:目前不支持,平臺沒有開放對應(yīng)API,只支持查看對應(yīng)報(bào)表數(shù)據(jù)。
Q4:退貨訂單里有FBM退貨數(shù)據(jù),但各維度的統(tǒng)計(jì)里沒有數(shù)據(jù)?
A4:目前各維度和看板只統(tǒng)計(jì)FBA退貨的數(shù)據(jù),F(xiàn)BM退貨目前不支持,將在后續(xù)加入統(tǒng)計(jì)。
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