一、功能價值簡述

業(yè)績通知 (Performance Notifications，也譯為績效通知) 是指亞馬遜發(fā)送的可能影響賬戶狀況及能否繼續(xù)銷售的重要提醒郵件。

本功能通過領(lǐng)星插件自動同步后臺數(shù)據(jù)，方便用戶一站式查閱各店鋪通知，并在同步到新郵件時自動發(fā)送消息通知，及時提醒用戶處理，支持標記自定義標簽和處理狀態(tài)。

二、操作說明

1、功能入口&權(quán)限控制

功能入口：客服模塊 > 業(yè)績通知

功能權(quán)限：

1）查看權(quán)限：控制用戶能否查看業(yè)績通知

2）標記處理狀態(tài)：控制用戶能否操作「標記無需處理」、「標記待處理」、「標記已處理」

3）標記郵件標簽：控制用戶能否操做「標記標簽」

數(shù)據(jù)權(quán)限：用戶只能查看自己有權(quán)限的店鋪的郵件

2、數(shù)據(jù)來源&更新頻率

1）通過領(lǐng)星插件在店鋪后臺抓取數(shù)據(jù)，此為系統(tǒng)任務(wù)，無需在設(shè)置>助手管理創(chuàng)建任務(wù)

2）更新頻率：系統(tǒng)在每天12點~14點、21點~次日9點期間，每小時自動同步1次

3）同步范圍：初始化同步最近30天的數(shù)據(jù)，增量更新同步從上次成功抓取那次到今天的數(shù)據(jù) (但如果超過30天，則只同步最近30天的數(shù)據(jù))

說明：

• 需同時登錄插件及店鋪后臺，才能同步到數(shù)據(jù)；
• 插件一旦登錄，除非手動退出，否則一直在線的，同步失敗一般是店鋪登錄后長時間未操作被自動退出，導(dǎo)致插件無法抓取數(shù)據(jù)；
• 同個Seller ID下各店鋪的業(yè)績通知郵件是分開的，所以需要切換不同店鋪抓取數(shù)據(jù)；
  同個Seller ID只需登錄其中一個店鋪即可，插件會自動切換店鋪抓取數(shù)據(jù)；
  但為了避免插件自動切換店鋪而影響用戶在后臺操作，白天只在12~14點期間同步數(shù)據(jù)，其余在晚上每1小時自動同步1次數(shù)據(jù)；

3、頁面說明

3.1 左側(cè)上方選擇要查看的店鋪

1）下拉列表會顯示各店鋪當前用戶的未讀郵件數(shù)量

2）選擇店鋪后，右側(cè)會顯示該店鋪最近一次的數(shù)據(jù)更新時間，以及當前該店鋪的插件在線狀態(tài)；

 

 

3.2 左側(cè)列表展示該店鋪的全部郵件

1）第1行顯示郵件主題+處理狀態(tài)，第2行顯示郵件內(nèi)容預(yù)覽+郵件日期(站點時間)，第3行顯示用戶標記的郵件標簽

2）未讀的郵件會顯示一個小藍點，單擊查看則自動變?yōu)橐炎x

3）列表上方支持3種篩選：只看未讀郵件、按郵件標簽篩選郵件、按處理狀態(tài)篩選郵件

3.3 右側(cè)上方是功能區(qū)

1）支持按郵件日期篩選郵件

2）支持按郵件主題、郵件內(nèi)容搜索郵件

3）支持設(shè)置消息通知方式

3.4 右側(cè)主體是郵件詳情

1）先在左側(cè)列表單擊某封郵件，頁面右側(cè)才會顯示該郵件的詳細內(nèi)容

2）詳情區(qū)域上方顯示郵件主題、郵件標簽、郵件時間(站點時間)；
如果有標記過處理狀態(tài)，則顯示當前的處理狀態(tài)、最后一次的操作人及操作時間(北京時間)；

注意：郵件正文中的按鈕，點擊不是自動打開鏈接，而是復(fù)制該按鈕的鏈接地址，這些地址一般是跳轉(zhuǎn)到后臺某個頁面，請在該店鋪的常用環(huán)境打開，避免關(guān)聯(lián)；

4、標記標簽

4.1 單個標記標簽

1）打開該郵件的詳情，點擊郵件主題上方的「標記標簽」按鈕，在彈窗中選擇所需的郵件標簽；

2）如需刪除某個郵件標簽，鼠標移到對應(yīng)的標簽上，該標簽?zāi)┪矔詣语@示一個刪除按鈕，點擊即可取消標記該標簽；

說明：標簽的數(shù)據(jù)來源于全局標簽>郵件標簽

4.2 批量標記標簽

1）在左側(cè)列表，點擊最左側(cè)的復(fù)選框，勾選需操作的郵件；

2）然后點擊列表上方的「標記標簽」按鈕，在彈窗里選擇所需的郵件標簽，最后點擊「保存」按鈕；

注意：批量標記標簽，是覆蓋更新 (清空郵件原有的標簽)，不是在原來的基礎(chǔ)上追加；

5、標記處理狀態(tài)

5.1 單個標記處理狀態(tài)

1）打開該郵件的詳情，點擊郵件主題上方的「處理狀態(tài)」按鈕，在下拉列表里選擇所需的狀態(tài)標識，共有3個可選項：待處理、已處理、無需處理；

2）標記之后，在郵件主題下方會顯示該郵件最新的處理狀態(tài)、操作人及操作時間(北京時間)；

5.2 批量標記處理狀態(tài)

1）在左側(cè)列表，點擊最左側(cè)的復(fù)選框，勾選需操作的郵件；

2）然后點擊列表上方的「標記處理狀態(tài)」按鈕，在下拉列表里選擇所需的狀態(tài)標識即可；

6、批量標記已讀

如某封郵件是未讀狀態(tài)，點擊查看會自動變?yōu)橐炎x；

如需批量標記已讀，在左側(cè)列表先勾選需操作的郵件，然后點擊列表上方的「標記已讀」按鈕，可對郵件批量標記已讀；

注意：

• 是否已讀：是用戶維度的標記，即同一封郵件，用戶A標記已讀，不影響其他用戶(新同步到的郵件默認都是未讀狀態(tài))
• 郵件標簽&處理狀態(tài)：是郵件維度的標記，即同一封郵件，用戶A標記了標簽或處理狀態(tài)，其他用戶會看到相同的標記

7、消息通知

7.1 消息設(shè)置

1）通知方式：點擊頁面右上角的「通知設(shè)置」按鈕，在彈窗里可設(shè)置所需的通知方式

• • 共支持7種通知方式：消息中心、消息中心強提醒、郵件、短信、APP消息推送、釘釘、飛書；
    已默認開啟 "消息中心、消息中心強提醒、APP消息推送" 這3種方式；

  • 此通知設(shè)置是用戶個人的設(shè)置，每個用戶可選擇自己所需的通知方式，非企業(yè)級別的設(shè)置；

2）消息接收人：有業(yè)績通知>查看權(quán)限的用戶

3）通知范圍：系統(tǒng)會推送用戶有權(quán)限的店鋪的新郵件通知，不受「僅接收我負責(zé)的ASIN的通知」控制

4）通知時間：插件每次同步數(shù)據(jù)后，如檢測到有新郵件，則立即推送消息通知

7.2 查看消息通知

當有業(yè)績通知的新消息時，在消息提醒列表點擊對應(yīng)消息，或者點擊強提醒的彈窗，都能一鍵直達消息中心>運營消息>業(yè)績通知頁面。

在消息中心>運營消息>業(yè)績通知頁面可查看全部消息，消息列表顯示郵件主題+對應(yīng)的店鋪，點擊消息可查看郵件詳情，點擊右上角的「查看更多」，可一鍵跳轉(zhuǎn)到客服>業(yè)績通知頁面，查看該店鋪的全部郵件。