一、功能亮點(diǎn)

AI郵件

• 幫助亞馬遜賣家快速分析來信內(nèi)容，提煉買家的問題、訴求、情緒狀態(tài)，快速定位買家訴求。
• AI智能生成回復(fù)內(nèi)容，快速根據(jù)買家來信的語種，自動(dòng)給買家寫回信，提升服務(wù)效率。
• AI識(shí)別本土化外語表達(dá)，一鍵翻譯成中文，以便賣家真正理解買家的需求。
• AI一鍵按目標(biāo)語種優(yōu)化，以地道表達(dá)提升服務(wù)質(zhì)量

一站式處理郵件

• 多站點(diǎn)店鋪站內(nèi)站外郵件一站式處理，包含回復(fù)QA等，支持郵件分類管理。
• 無需后臺(tái)切換，及時(shí)回復(fù)信息，提升客服效率。

二、使用說明

1. 如何使用「郵件AI工具」翻譯、分析、回復(fù)、優(yōu)化文案？

「郵件AI工具」是領(lǐng)星ERP繼ChatGPT文案工具之后，基于ChatGPT能力深化研發(fā)而成的又一新功能。提供AI分析能力，幫助亞馬遜賣家快速分析來信內(nèi)容，提煉買家的問題、訴求、情緒狀態(tài)，且提供的是翻譯成中文的結(jié)果，賣家一看即知買家的情況。結(jié)合領(lǐng)星ERP所識(shí)別的買家情緒狀態(tài)，賣家可采取更契合的措施，提升買家的購物體驗(yàn)。

當(dāng)有買家來信時(shí)，亞馬遜賣家一鍵點(diǎn)擊“AI回復(fù)”，即可快速根據(jù)買家來信的語種，自動(dòng)給買家寫回信，而且領(lǐng)星ERP提供了外文回信對應(yīng)的中文翻譯，以便賣家確認(rèn)回信內(nèi)容無誤，省時(shí)省力。

比如，“It saved my bacon!”，翻譯軟件可能會(huì)將其翻譯為“它救了我的培根。”，而領(lǐng)星ERP「郵件AI工具」調(diào)用ChatGPT，自動(dòng)根據(jù)來信的上下文場景，使用中文表達(dá)習(xí)慣，將其翻譯為“它救了我的命。”，更便于賣家理解買家想表達(dá)的意思。

針對于已有的任一語種郵件內(nèi)容，亞馬遜賣家可以使用“AI優(yōu)化文案”功能，領(lǐng)星ERP會(huì)自動(dòng)將其優(yōu)化為目標(biāo)語種，并對內(nèi)容的拼寫、語法進(jìn)行優(yōu)化，讓回信內(nèi)容使用本土化的表達(dá)方式，更地道、更有禮貌、更親切，有效提升買家滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

 

2. 如何及時(shí)大批量回復(fù)客服郵件？

看板直觀展示待回復(fù)數(shù)、超時(shí)郵件，一站式快捷操作訂單退款、創(chuàng)建多渠道訂單，并支持標(biāo)記無需回復(fù)實(shí)時(shí)同步到亞馬遜后臺(tái)，提高客服效率。

3. 如何合規(guī)、穩(wěn)定、批量地精準(zhǔn)進(jìn)行二次營銷？

關(guān)懷郵件可以在店鋪收到訂單后，根據(jù)篩選的ASIN進(jìn)行設(shè)置訂單狀態(tài)以及發(fā)送規(guī)則，自動(dòng)批量向買家發(fā)送設(shè)置好的郵件模板。

4. 如何快速統(tǒng)計(jì)并分析產(chǎn)品評(píng)價(jià)，針對性優(yōu)化產(chǎn)品？

評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)可自定義時(shí)間維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行ASIN及國家兩個(gè)維度下的全部評(píng)價(jià)數(shù)，并展示Rating總數(shù)、僅評(píng)分?jǐn)?shù)等信息，并支持圖形查看每日、每周、周月的增長幅度趨勢，收集優(yōu)化產(chǎn)品。

5. 如何了解全部店鋪績效，提升店鋪業(yè)務(wù)水平？

使用店鋪績效監(jiān)控全部店鋪業(yè)務(wù)指標(biāo)，幫助賣家達(dá)到并保持滿足以下賣家績效目標(biāo)的客戶服務(wù)水平，對于超出目標(biāo)值的數(shù)據(jù)指標(biāo)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。